服务员领班代表讲话稿
各位领导、各位嘉宾、各位顾客朋友们：
首先让我们共同祝贺口福楼开业大吉！我代表全体服务员，对大家的到来，表示热烈的欢迎与诚挚的感谢！
顾客是上帝，这是我们酒楼服务的金科玉律，酒楼的生存和发展都取决于客人。人们来口福楼，不仅是为了吃饭，还是为了感受这里的文化氛围，享受环境和优质服务。所以，我们要努力规范和提高工作中的增值服务，这不仅是我们酒楼的一项管理举措，并且，作为一个企业文化的理念，增值服务己经深深地渗透进我们每一个员工的心中，今后，还要落实到服务的每一个细节当中。
我们要时时刻刻想着，顾客是我们的亲朋好友，是我们的衣食父母，是我们的.第二个老板。这就要求我们在服务的过程中，及时处理好那些看似微不足道的小事，譬如适时地递上餐巾纸，为小朋友准备小礼
物，搀扶老年人去洗手间等等。能够让客人感到温暖和舒心，客人就会高兴而来，满意而去。在客人转身的一刹那，感受到他们满意的身体语言、看到他们的微笑、得到他们的一声感谢，那是我们由衷的快乐和幸福。
在我们的企业文化和企业管理规章里面，口福楼的领导一直倡导以人为本的理念，倡导把顾客当员工，把员工当顾客，尊重人格，倡导个性，服务真诚，实现双赢的经营理念。我们虽然来自不同的地区，来自不同文化背景的家庭，但是，在口福楼我们能找到家的感觉，能体会到同志间的温情和帮助。
我们要打造学习型优秀团队，爱岗敬业、遵纪守法、尊重领导、团结同事、互助友爱、任劳任怨。在工作中，我们所有的员工都要做到：站姿、走姿标准，仪容仪表规范。注意安全、勤劳工作、回报亲人、回报社会。这是我们时刻谨守的四项工作原则。
要求员工做到的，管理者首先要做好。管理者是员工的样子，员工是管理者的影子。员工的自信，代表着酒楼展示给顾客的自信，彰显的是酒楼的魅力。在这里，我郑重地表示，请员工和广大的顾客监督指导我的工作。
高尔基说过：青春是有限的，智慧是无穷的，要趁短短的青春，去学习无穷的智慧。我相信，新型的服务理念一定会给我们每一个人带来施展才华、放飞青春的广阔空间。我们每一个人都会为口福楼的辉煌，做出应有的贡献。
祝口福楼事业辉煌！祝广大顾客在口福楼吃得满意、吃得开心！
谢谢大家！
领班代表
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