宽带安装实习报告
时间稍纵即逝，充满意义的实习生活结束了，这段时间里，一定有很多值得分享的经验吧，不能光会埋头苦干哦，写一份实习报告吧。千万不能认为实习报告随便应付就可以，以下是小编为大家整理的宽带安装实习报告，仅供参考，大家一起来看看吧。
实习单位：
长城宽带网络服务有限公司
地址：
太原杏花岭区
班级：
计算机应用技术
实践时间：
20XX—1—5——20XX—4—30
实践目的：
提升自我能力，积累社会经验，锻炼自己的交流能力，口才能力，销售技巧，财务能力，吃苦能力，努力将实践和认识相结合，为走向社会塑造良好的条件。
一、具体实习内容：
第一阶段：
在长城宽带东郊服务站（太原杏花岭区），录属杏花岭二组，主要活动范围包括三桥，尖草坪。主要工作，负责在这些小区进行市场宣传与推广，形式包括扫楼（上门挨家挨户宣传），张贴宣传海报，散发传单，在小区设点进行讲解宣传，力争将客户信息（联系方式及住宅地址）留下，将电信，联通（网通），移动（铁通），广电的客户转化为长城宽带客户。本月任务指标为14万收入，最总完成107%。
第二阶段：
原市场组长升职为站长，带领我们三个实习生组成突击六组，移居营销中心下属的未央服务站（太原杏花岭区），主要负责祥花苑，汇景凯越，怡馨花园，居业小区的业务。由于除站长外都是实习生，我们必须每项工作都得自己去经历，如公关（和小区物业处理好关系），工程校对，市场宣传，安装维护，财务收支，售后维护等环节。本月任务4万，月底完成110%。
二、实习感受
我没有选择去找以赚钱为目的的工作，为了应对即将来临的校园招聘，早一点接触工作形式，内容，感受一下工作氛围，通过智联招聘，有幸进入到长城宽带西安分公司进行实习。在实习期里，我初步接触到宽带公司的一些市场运作，积累了一定的社会经验。对于我们刚刚走入大学的大学生来说，社会是陌生的。再观目前，如今的教育越来越脱离实践，在丰富书本内容的同时却忽略了实践的重要性。然而竞争是残酷的，往往公司招聘人员时，都要看应聘人是否有过实践经验。因此我非常感长城宽带能给我这样一次实践机会。通过这次实践不但丰富了我的知识面，同时能将我所学的知识得到运用。在通过100多天井然有序的实践中，也给我们这帮即将进入社会的大学生注入了一股强心剂，在这些日子里，依稀觉察出它是一个朝气蓬勃的团体。我明显感受到公司与学校的氛围完全不一样，包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。公司里的职员都很努力，都很上进，大家上班准点准时，但是也会没日没夜加班加点，似乎存在着一种无形的竞争机制，大家都很自觉。我的专业是计算机，主要计算机的操作。通过这次实践，我将带着问题去学习，努力将实践与认识结合，更好的完成自己的学业。
通过这100多天的时间，我大概了解了宽带续包的业务流程：
1、公关接洽商谈
2、工程进入
3、市场宣传，留下客户资料
4、电话销售与拜访预约
6、安装收费
7、发票礼品发放
8、客服派单维护。
同时我还关注了以下业务员的工作步骤：
1、通过boss系统文件查询业务将要到期的客户情况。
2、通过4004646100客服中心具体查询业务情况，并在boss中记录。
3、拨打客户的电话进行预约拜访
4、详细记录下每次派单的情况（当时无法立即确认的'，则需要说明情况和时间）。业务员在谈话时，首先会向客户询问对客户之前所包的业务的感觉，如若感觉良好给以续包的帮助，同时进行原有套餐和新产品的介绍（对诚信的老用户开始推销），当遇到脾气不是太好，有点急躁的客户，业务员会依旧用甜美的声音进行说明和服务，遇到年老的客户，业务员会不断重复，让客户能听清她说的话。
三、实践的总结
（一）真诚待人
我刚来报到时，遇到很多新的面孔，由于和他们未熟悉，所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开始觉得不太适应。后来我慢慢发现，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很乐意和我交往。还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作。孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。
（二）不要偷懒
什么样的员工在企业里会受欢迎？当然是不偷懒的员工。试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的？于是我时刻提醒自己要多干活，尽力把本份工作做好。还记得我前不久在永和豆浆店做服务员时，主管很讨厌在工作时几个人围在一起聊天的事，所以在工作的时候，就算是生意很淡的时候也不要聊天。由于我时刻牢记这一点，最终努力没有白废，我以良好的表现完成了实习。
（三）勤学好问、刚来到单位时，我对很多方面都未熟悉，这就需要我勤学好问。因为经验是很重要的。当我第一次去小区服务站时，看着那些业务员不断地拨打电话，我连一句话都不敢说，看着别的小组和所跟的老师忙得热火朝天，我则憋了一肚子的问题，心里很不是滋味。当天下午开小组会时，我这个做组长的连一个要点都说不出来。我回到家不断地反思，我发现如果我不去问，我这实践就一点意义都没有。在以后几天中，我积极和站长交流，学到许多宽带的知识。我通过和站长的交流，发现以下几点交流时必须注意的：在问人之前要分清哪些问题可以问，哪些问题不该问。还要注意在什么时候问会好一点。比如新来的员工就尽量避开报酬这个话题，不要对薪水太在乎，对于新人来说，能学到东西才是最重要的。
（四）讲究条理
年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁，这是正常的，但最好不要急功近利，急于表现自己可能会使自己处于不利地位。我们要抱着踏实的态度来做事，虚心点往往能得到别人的认同。其实我发觉前辈做事有一点很值得学习的，就是他们做事很讲究条理，他们遇到问题会一步步去解决，而不是惊慌失策。例如他们在遇到客户退网和客户对套餐质疑时，首先会根据用户的反映来分析情况，然后问清楚客户对产品哪方面不满意，在相应的给以帮助，并且站在客户的立场上推荐更适合客户的套餐业务。这种做事方式就很有条理。
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