上海国信朗讯公司的社会实践报告
北京的秋天是收获的季节，而其中的一部分收获我想是来源于我们暑假期间在上海国信朗讯公司进行社会实践所付出的辛勤劳动。现在这个活动已经结束了，但我想这次活动作为我们北京邮电大学在校研究生踏出校门与企业合作交流的第一步，有必要在这里对这次活动做一下回顾。
一、引子
北邮的暑期社会活动开展的已有好几个年头了，但这次社会实践由于有了学校学生工作部、团委的"让学生真正的深入以企业中去，特别是深入到企业的工程项目中去"这样的想法，而变得与以往有了很大的不同。一方面是需要和企业达成一致，争取对方的信任，联系到企业中的一些短期工程项目；另一方面是，学校在实践学生的质量上要更好的把好关，让学生到了企业后能更快的上手；还有就是需要参加实践的学生充分的认识到这个机会的来之不易，做好吃苦耐劳的准备。
在报名之实，老师们就已经通过各种途径把这一思想传达给了我们。所以我想在报名的时候，对于这次社会实践我们已经有了比较端正的态度，那就是——到了企业后，已一个员工的标准要求自己，努力学习工作，争取完成企业交给的任务，为学校与企业的交流做贡献。
由于学校这一次一共联系了好几个社会实践基地，经过比较多们挑选了周期比较长，工作难度稍大的上海国信朗讯公司。在和公司的人事部以及相应技术部门进行联、通过电话面试后，最终确定了我们四个人：研994的林华生、李凯、袁捷，还有研996班的李刚。
在人员确定一来后，我们一方面跟公司那边联系，确定报到时间，上班地点；一方面做好随时出发的准备，准备相关的技术基础知识。
二、初识上海国信朗讯
我们是7月16日到公司报到的，办好有关手续，就和各自的项目负责人见面，其中，李凯和袁捷是为ST（系统测试）部门重新开发一个MR（ModifyRequest）系统，而李刚是为SW（软件开发）部门开发一个TMS（TaskManagementSystem）项目管理系统，而我是在SE（系统工程）部门中，参与其呼叫中心项目组关于电子银行的开发工作。在后面的几天我们还先后根据各自项目的需要与公司签订了一份劳动合同，这样的我们的上海国信朗讯社会实践活动正式开始了，下面我想先介绍一下在公司的一个多月中所了解的公司的一些情况。
1）总体简介
国信朗讯科技网络技术有限公司是国内规模最大的从事通信网络管理的大型软件开发公司，由中国电信与美国朗讯科技强强联手投资而成，其中中国电信、朗讯中国、上海电信的投资分别为41%、49%、10%。公司的经营范围主要是电信网络（传输、交换、接入、数据、无线等方面）管理应用软件的研发、制作和销售、系统集成、网络规划和技术咨询，而现在又在CTI技术上推出自己的一大多媒体呼叫中心解决方案，作为公司新的经济增长点。公司的人员结构出类拔萃，目前公司的150余名员工中，大学本科以上学历的占90%，而硕士以上高级人则占员工总数的50%以上。在其中就有20多名我们学校的毕业生，都是公司各个部门的技术或管理骨干。
2）管理机制——纵横式的管理方式
国信朗讯公司比较有意思的管理方式就是它的纵横式管理方式，也就是公司里面的员工一般都会受到各个部门的管理，又会受到所属项目组的管理，这种双层管理方式我把它称之为纵横式管理。
其中的横式管理指的是，每个员工都会分处在和各个部门中的一个，受到该部门的管理。公司有以下一些部门：SE系统工程部、SW软件开发部、ST系统测试部、PM项目管理部、MS市场部、TS技术支持部，还有人事部、公关部、财务部、质量管理部等部门。不同的部门有不同的分工，员工在里面各司其职。
另一方面由于公司又同时有几个项目在进行当中，比如目前就有CallCenter项目小组、SDH项目小组、DWDM项目小组、数据迁移小组、Q3研究小组、corba研究小组等。不同的项目小组在项目的各个阶段都可能会有各个部门如PM、SE、SW、ST等的人员的参与，所以一般员工在隶属于某个部门的情况下，在某段期间内又可能会从属于某个项目组，受到项目组的管理。由于项目组的组成就像一条线，穿插管理着好几个部门员工，所以把这种管理称作纵式的管理。
虽然实践的时间比较的短暂，但我还是有了不小的收获，最大的收获是了解了一些软件开发的程序化生产过程。还有就是能有机会向SW部门的职员的一丝不苟、兢兢业业的敬业精神学习。相信这些都将给我以后的学习和工作带来不小的帮助。
呼叫中心项目关于电话银行的开发公作
前面已经提到过呼叫中心CALLCENTER解决方案是国信朗迅司作为该公司新的经济增长点来开发的，文书解决方案适于针对不同的需求在上面开发一步的CTL应用，就如民航语音电子系统、电子股票交易系统等，电话银行地其中一个可能的应用，也是公司在该解决方案上正在开发的第一个系统，而我本人则就是参加这个项目的工作。介绍如下：
电话银行系统的目标是提供银行的基本业务处理功能，其服务形式可发是自动语音或人工坐席。电话银行系统的主要功能包括账户查询、账户转账，、客户信息服务及客户投诉四大部分，我在该项目的具体工作就是，参与初期的需求分析以设计的讨论，提出一些建议，并在后面负责其中一个数据应用网的设计、开发以及调试。
该数据应用网关主要用来与电话银行系统以外的数据源进行通信，用于向电话银行系统屏蔽外界的数据的细节，如存放格式、存放地点、版本等。应用网关有以下的接口，如与电话银行系统的TCP/IP通信接口及DCOM维护管理接口，还有与外界数据源的数据接口。针对于电话银行的这个应用网关的开发的主要工作由以下几部分组成：
√根据电话银行IVR流程的具体需求，和IVR协商确定IVR数据请求以及返回的接口，建立与数据库的连接，并且根据和IVR的数据接口编写具体的数据应用流程。
√应用维护管理接口进行应用网关与网关服务器的连接、注册工作，并实现网关服务器对应用网关远程操作中的一些方法。
√应用TCP/IP通信接口，在应用网关上实现IVR经由网关服务器的数据请求的处理。
√修改完善操作界面并编写《应用网关用户操作说明书》。
这些工作主要涉及到数据库的远程操作、微软的COM/DCOM通信机制还有TCP/IP通信原理，所以说这一次的工作不仅给了我深入了解一个大型软件开发企业的机会，也给了我一个很大的锻炼学习提高的机会。
四、后记
1）硕果累累
如今一个多月的上海国信朗讯社会实践活动已经结束了，从这次活动的成果上来看，还是比较成功的。辛勤的工作换来的是累累的硕果，不管是对于企业、学校，还是我们自己。
首先我们几个人在较短的时间内，克服各种困难，从最初的阅读文档，设计、开发，到最后的调试，完善，我们都按质按量的完成了，完成预定的工程开发任务，通过了公司相应项目小组的验收，也得到了他们的一致好评，实现了最初为企业作实际共享的目标。
其次在这个过程中，我们也通过了深入的调查、讨论，以对一个大型软件开发企业的结构、管理、文化、气氛有了比较详细的了解，还通过周末对上海城市规划设计展览馆、上海世纪公园等文化设施的参观，初步的了解了中西文化很好融合的上海。
而通过我们在公司中的工作上的良好表现，还有生活中与公司员工的交流，我们也在他们面前展现了了一个积极进取、勇于创新的北邮人的形象，起到了加强学校与企业双向交流的作用。
再有的一点就是，通过这次活动，让我们理论联系实际，在软件工程的开发过程、数据库的开发、分布式计算等工程实践经验上有了很大的提高。在公司中也培养了初步的大型项目合作开发经验，这一些都很好的增强了我们的.个人的能力和并提高了自身的素质。
2）经验教训
类似的以上的收获还有很多很多，但在活动结束的这个时候，仔细考虑一下，还是有一些地经验教训的。
例如在活动中我们能感觉得到，很多的工作经验，开发的知识我们了解的还是不够充分，致使我们在开发初期要发费较多的时间用于入门。但有一点感觉就是，我们在学校所学的一些基本知识还是比较有用的，例如网络通信砂理，数据库基本原理等，正是这些基础知识使我们在缺少工程经验的情况下还能尽快入手，后来赶上。
针对我们学校部分学生普遍基础理论知识较多，工程经验不足的现象，我们同学大可以去掉以往羞于参与工程，怕在别人前认短的心态，因为北京邮电大学学生在通信理论方面的基础知识还是比较丰富的，有了这一些知识，我们一般在工程面前还是能很快入手的，而为了更好的进行开发，我们也应该在校期间就多进行一些工程方面的锻炼，培养实际动手能力。
我想象这样一此让同学接触社会，培养实际动手能力的活动真的很不错，也是同学们所欢迎的，当然把这样的活动办好需要学校的老师和同学们共同努力。也希望，这样的活动能不断地继续下去，并发展壮大。
3）感谢
虽就短短的一个多月，但我想这一份经历必将会为我们将来进入社会打下一个良好的基础，不管是在以后的就业指导上、还是在工作生活为人上，我们都拥有了一笔宝贵的财富。
所以在最后我想我们应当感谢为我们提供这次活动机会、还有在此过程中热心帮助我们的学校学生工作部，学校团委，研究生团委的老师们，另外还要感谢上海国信朗讯公司及其中的员工们。
衷心的感谢您们！
3）宽松的气氛
最为一个软件开发技术公司，不同于一般的那种严肃的气氛，国信朗讯中给人的感觉是比较的宽松，公司的人情味也比较浓。对于我们这一批参加暑期社会实践短期活动的在校学生，也都按照一般公司的标准要求我们，当然在这期间对我们的待遇，如：伙食、上下班的班车接送、业余文体活动等，也对我们一视同仁，这也是我们真正的体验该公司的生活工作提供了不小的帮助。
这种气氛，加上先前进入公司的北邮的师兄师姐，以及其他的热心的老员工的帮助，使我们几个很快的融入了这个公司中，在工作中更好的与周围的同事的进行交流、合作；在工作之余我们也参加了公司组织的一些文体活动，如羽毛球、卡拉OK等。
三、国信朗讯中充实的一个多月
这次的社会实践活动，每个人都有一个很明确的任务，所以意味着我们不可能如以往的简单的了解一些企业文化，简单的学学新的知识就可以了，我们的这一个多月必将是一个繁忙的一个多月，也必将是一个充实的，进步的一个多月。下面介绍的是我们在上海的生活与工作中所遇到的一些困难，还有我们一般的生活工作时间安排以及具体的工程开发内容。
1）克服困难，养成良好的工作生活习惯
基于各方面的原因，虽然在去之前我们做了比较充足的准备，但还是遇到了一些困难，例如工程阶段比较繁多，但时间又比较的短。
由于我们可算是第一次正式的参与企业的开发，在经验、知识上必然有所欠缺，所以在开始阶段我们主要都是了解项目的背景知识，进一步学习基本的一些项目原理等。而后要进行设计工作，然后才是真正的工程开发过程，还有调试过程。再由于我们只是短期的社会实践工作，为了所做的工作在以后能真正为人所用，我们在走之前还要留下完善的相关文档。短短的一个多月，要分成这么多的阶段，而任务就摆在那，每一阶段的时间可想而知是多么的宝贵。
由于时间比较的紧。在这段时间我们既要看文档、又要搞设计，既要编程序，又要测试，还要编写整理对应文档。所以有时是每天中午都没得休息赶着的干，下午下了班，别人都回去了，我们还在那儿加班，一直到晚上9点多，才坐上公交车花一个小时回住处休息。大家常常是坐在车上就睡着了。
另一方面，由于公司没有给我们解决住宿问题，我们刚开始是在在上海同学的帮助下在上海虹口体育场附近找的一个地方住着，后来又找了个地方，但还是在那一块。而公司是在浦东陆家嘴，上班很不方便。虽然是坐在公司的班车上班，但由于是班车的第一站，很早就要上车，每天6：30就得起床。而在公司中午1：00上班，原来在学校的午睡习惯也只能去掉了，所以为了保持上班时有旺盛的精力，我们一改在校晚睡得习惯，每天晚上回去10：30就会睡觉。这样的一坚持就是一个多月，虽然是苦了一点，但我想这也无形中让我们培养了一个良好的作息习惯。
而在这一个多月中，我们基本做到按照公司正式员工的标准来要求自己，跟他们一样的上班时间，遵守一样的规章制度，保持旺盛的工作动力。一般是每天工作7个半小时，从8：45—12：00和13：00—17：15。当然有时候为了赶进度我们会在晚上或周末加一下班，而在相对比较轻松的阶段，特别的是在初期时，我们也会在工作中，找机会多学一些相关的知识。
2）具体的工程开发内容
由于我们四个人分别的加入了三个不同的项目开发小组，以下是他们对于这次工作的一个小小的总结：
我们于今年暑假去上海国信朗讯公司进行社会实践，所做的项目为ST（系统测试）部门的MR（ModifyRequest）系统，MR系统为ST部门的最常用软件，是进行软件测试的必备工具，由于原有的工具已经不能满足现在的要求，我们将利用更新的技术，基于新的需求分析，重新编写该应用软件，该软件采用流行的Web_Browser的结构，利用ASP+SQL Server来实现整个系统，整个开发过程完全采用现代软件工程的方法来监控整个软件的质量。第一步的需求分析由朗讯公司提出，并做出了相应的Tier2文档。第二步的系统设计和数据库建模由我和另一位同学完成及相应的Tier3，其中经历了数次反复和review最终得到了一个完整的Tier3文档，第三步为coding，由于有前两步的基础，此步骤得以很快的完成。最后的软件通过了ST部门的专门测试，最终得到了部门经理的好评。
通过这一次社会实践，使我们在课堂上学习到的抽象的软件工程的理论有了一次实践的机会，经历了正规的软件过程，而且给了我们一次难得的与人合作的机会，相信这一切对我们将来从事大型软件开发都将是难得的财富。
TMS（TaskManagementSystem）项目管理系统
这个系统是由李刚独立完成的，以下是他对于这次作的一个小小的总结：
暑假期间，我到了上海国信朗讯科技网络公司实习，在软件部（SW部门）负责基于web的项目管理系统的开发工作，即TMS（TaskManagementSystem）。
开发这个系统的目的是为了管理国信朗讯科技网络公司SW部门现在正在开发的上海项目的发展情况，以方便管理者和项目的参与者之间的协调。开发的系统应该能够跟踪项目的最新进展情况。
在这个系统里，最上层的对象是项目，下面分成若干子项目：子项目下又分成若干Task（任务）（Project—Sub_Project—Task）这样的层次结构。对应于项目（Project）有项目主管PM（ProjectManager），对应于子项目，有TeamLeader；对应于任务，有TaskOwner、TaskMember、Task Reviewer。PM负责添加、修改项目和子项目，以及添加上面所述的他以下的任何角色。上面的角色能加下面的角色，而下面的角色不能加上面的角色。TeamLeader负责子项目的管理（添加，修改，等等）。TaskOwner负责自己的一个或多个Task，定时向PM作报告（通过程序设置的时间发送定制的Email）当一个Task完成后，PM检查，确认后就结束此一Task并向所有的人（SW部门的人）发程序定制的邮件。当所有Task，Sub_Project都完成或部分、全部被取消后，整个项目就结束了。
整个系统用Web形式显示和使用。采用ActiveServerPages即所谓ASP技术。数据库采用Oracle数据库，采用OLE连接远程数据库（TMS和数据库不在同一台机器上）。
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