年度工作总结锦集6篇
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它能够给人努力工作的动力，快快来写一份总结吧。那么如何把总结写出新花样呢？下面是小编为大家整理的年度工作总结6篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
年度工作总结 篇1
时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20xx年的工作，在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就20xx年的工作情况总结如下：
一、在20xx年的工作中努力拓展自己知识面。
我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位；另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在20xx年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。
作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。
二、在工作中培养自己的心理素质。
在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“NO”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。
三、用心锻炼自己的销售基本功。
人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。
四、口才方面有了大幅提升。
要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。
五、培养人脉，增加顾客回头率。
在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。
当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热！
年度工作总结 篇2
自20xx年总行开展内部控制综合评价以来，我行十分重视内部控制管理工作，把内控工作作为一项重要的工作来抓，在严格执行上级行制度、办法的前提下，针对**支行实际，努力完善、细化内控管理制度，做精做细各项内控管理，为了实现经营目标，维护财产完整，保证会计及其他资料正确和财务收支合法，决策层的经营方针、经营决策能得以顺利贯彻执行，工作效率和经济效益能得以提高，我行坚持业务发展与内控管理并举的经营策略，在规范操作程序、降低金融风险中起到了积极促进作用。现将全行内控管理情况报告
一、内部控制管理的基本情况
支行本职设置办公室、人事监察部、计划信贷部、市场客户部、财务会计部、国际业务部、合规部七个职能部室，一个工会办公室、一个党委办公室。辖属营业部、**支行、**支行、**分理处、**分理处、**分理处、**分理处、**分理处、**分理处、***分理处、**分理处十一个营业机构，另设**、**、**、**、**、**6个储蓄所。到10月末全行员工**人，其中长期合同工**人，短期合同工**人。在机构上设置上做到职能部门横向平行制约，前后台业务分离;在岗位配置上做到人员落实、职责明确;在制度建设上做到文件传递上及时，贯彻学习到位;在制度执行上严格要求规范操作，努力降低操作风险;在制度保障上坚持加强自律监管和再监督力度，为内控管理保驾护航。总体上讲，我行内控管理工作是领导重视、组织落实、职责明确、三道防线环环相扣、风险防范能力日益提高。
二、当年内控管理采取的主要措施、取得的效果和成绩
为确保全行内控管理的良好态势，今年以来我行在内控管理工作上采取了以下措施
1、领导重视，组织落实，20xx年以来，我行领导班子始终高度重视支行的内控工作，把加强内控工作作为提高全行管理水平，规范业务经营，提高全行员工综合素质的重要手段来抓，做到思想认识到位，工作措施到位，组织体系健全，处罚整改加强。我行单独设立审计办公室，内控工作由审计办牵头抓，今年共组织现场审计*次，参加人员**人次，根据行长室要求制订了工作计划，完成了**主任***、**分理处主任**任期内的责任审计;**储畜所、**储蓄所、**储蓄所、**分理处业务审计工作;重要岗位责任移交*个人次;支持分行审计处人员调用;对监管中发现的问题进行延伸检查;建立了问题整改台账;督导了内控评价自查自纠工作。
2、及时传达银监会、人民银行、上级行新政策、新制度、新办法。据统计，到9月底共向支行本级转发内外部上级行业务性文件十多只，向营业机构转发内外部上级行业务性文件**多只，收文后及时组织了员工学习，强化了全行员工熟练掌握国家金融政策、制度、办法，规范了员工业务操作程序。
3、针对本行实际，不断完善行之有效的各种规章制度。根据上级行的文件精神，我行为进一步贯穿到具体业务发展和内控管理上，支行今年来出台了各类制度保障性及业务性文件，新成立了******、*****、****委员会，调整了**审查委员会、*****委员会、*****领导小组、****领导小组;出台了**年度经营目标考核办法、经营单位主责任人内部综合管理考核内法、工资分配办法、***工作质量考核办法;修订了支行职能部门岗位职责。制度、办法出台使全行在组织上、职责上为内控管理提供了有效的制度保障。
4、高度重视存在问题，明确落实整改责任，扎实抓好整改工作。整改工作由支行合规部门牵头，各业务主管部门督办，问题存在单位落实整改。合规部门建立全行性整改台账，对今年来上级行各种内外部检查出来的问题及整改结果逐一登记，并对业务主管部门发送《**通知书》，全程监控各单位的整改情况;业务主管部门对上级行各种内外部检查及季度自律监管中存在问题建立系统整改台账，并根据《**通知书》深入基层抓整改落实;问题存在单位重点落实整改责任人，坚持“谁经办，谁整改，谁不整改处理谁”原则。通过责任到位，纵横结合措施，除客观原因确难整改外，做到整改不留死角，不走过常
5、自律监管程序逐步规范，处罚力度明显提高。*月，支行对违所会计基本业务操作和制度的有关人员，按照**银行员工违反规章制度处理办法和审计处理处罚办法进行了严肃处罚，共处罚**人次，金额**元。
6、积极组织员工培训，提高员工规范操作意识。
年度工作总结 篇3
20xx年悄然而至，自从20xx年8月份刚进入公司，刚开始接触化工企业、接触多晶硅行业、接触企业网络管理及维护。虽然我所熟悉的只是电脑硬件、软件及网络的基本维护，但领导给了我机会，公司给了我平台，让我有了一次尝试与展现的空间。我必须会更加的努力做好本职工作才是的回报，并且也是对自我的肯定。经过这一段时光的工作及陌生环境的磨合，专心钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法，踏实工作认真完成领导交办的各项工作任务，使自我渐渐的融入和适应到新的工作环境中。过去的这几个月里在领导和同事们的悉心关怀和支持帮忙下，透过自身的不懈努力，在思想、学习和工作等方面取得了新的进步。现将状况总结如下:
一、公司电脑日常维护工作
刚一开始接手工作的时候，发现公司大部分电脑都没有安装安全防护软件和升级系统补丁以及管理员权限随意开放，以至于员工随意安装插件及应用软件，致使公司局域网内电脑不便于管理、工作不稳定和系统崩溃，工作秩序被打乱，为此公司和个人工作经常受到影响。针对这种状况，我采取了以下措施：
1、先恢复良好的秩序。电脑使用时如发现故障和需更改设置，务必先上报公司网络管理员故障现象，由网络管理员判定后进行专业及针对化的操作，个人不能私自进行改动，进行这样做的目的避免由于人为的盲目操作使某一台电脑的故障影响整个局域网内的其它工作，使故障扩大化，并延长了解决问题的周期。
2、使入网用户使用统一的、经过安全测试的系统及应用软件，安装、设置统一的杀毒软件、防火墙等安全防护软件，且经过努力实践，并在每台机器上设定了自动系统补丁升级及定期查杀规则。
3、对个人的关键性数据资料、邮件进行路径转移备份，使这些数据远离危险故障点，避免意外丢失所带来的严重后果。操作系统进行常规定期备份，便于事后的还原。经过一段时光的贯彻和工作，先前的混乱现象得到有效控制，现公司的.办公电脑，工作状态稳定，没有出现大面积的系统崩溃和故障。
二、网络的日常维护路由器及交换机的维护管理，确保公司网络运行正常，入网用户正常利用网络资源。加强路由器的规则设置，优化外网接口，使公司外网稳定有效地工作。
三、公司网络制度管理和完善，公司经过一段时光的运转，计算机管理也构成了制度，大家按章办事，使之成为一种工作习惯。还特地制作了乐山市永祥多晶硅有限公司电脑登记表及入网用户IP登记表等相关表格。使得公司资产和资源得到有效的管理和控制，杜绝管理上的失控和资产流失。
四、协助财务组完成计算机网络技术支持工作，由于网络管理员属于财务组的分支，所以我现属财务组部门人员。主要负责管理IT方面的文件资料、负责计算机硬软件维护、网络布线等工作。经过公司领导安排、布置工作，财务组经理为首带领我们完成各项工作，部门工作稳定前进，协同配合默契。由于公司各项规章制度的构成及完善，公司正向规范化经营中稳定前进。总结20xx年的工作，尽管有了一点点的进步和成绩，但在一些方面还存在着很多的不足。比如：
遇到困难的时候与领导沟通不够等，这都有待于在今后的工作中加以改善在新的一年里，将百尺竿头，更进一步。
20xx年的大致工作计划为：
1、在公司内部使用的ERP系统是一种简便、有效的软件工作平台，为使之便于公司所有员工的工作、交流、探讨，发布公共信息，还需要不断的收集ERP系统存在的不足之处。
2、加强对入网用户的计算机操作技巧及技术支持，统一提高全公司工作人员无纸化办公的专业化及工作效率。
3、系统地规范化入网用户的操作系统、系统软件、网络设置，做到高质高效地处理各类应急性问题。
下一年度工作目标：
1、加强入网用户在PC上的规范使用和操作技巧，做到个人PC安全，防范网络风暴。
2、完善我司ERP系统在工作中的不足之处，收集疑问上报信息中心，使ERP系统能更好的服务我司。
3、健络管理制度，做到精细化管理。4、强化网络安全检查的力度，杜绝安全隐患。
20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质，把新一年的工作做好，为公司更好的发展尽一份力!
年度工作总结 篇4
XX年在匆忙中转瞬即逝，一年来，我校教研工作在学校教导处教育教学工作的指导下，紧紧围绕本年度的教研工作计划，坚持教研为新课改服务的宗旨，不断规范常规教研，寻求专题教研的突破点，实现了全校教研从局部到整体都取得了一些新的进展。现将本年度教研工作开展情况总结如下：
一、主要工作情况：
（一）、常规教研工作：
常规教研的成败直接关系着一所学校的教育教学质量能否得到提升。
1、具体做法：
每学期开校之初即详实地制定好学期教研工作计划，以一个星期为时间段，按文、理科间隔分布的方式合理地安排好学校教研课的授课顺序。让每一位教师都事先明白一学期以来的教研任务和目标，从而可以提前做好讲课、听课和评课的各项准备，保证了教研工作得以井然有序地持续开展。
教研课的开展遵循了“以老带新”的原则，用“一对一”的指导方式，借助老教师丰富的教学经验，充分地激发新教师的教育教学热情，使他们得以尽快地成长为一名合格的初中教师。
为了保证教研活动顺利有效地开展，我们规定了教师的听课节数至少为6节（新教师至少为10节），规定了同类学科必听和必评的原则，同时实行了听课、评课签到制度。
教研实践还需要教研理论的指导，为了让每一位教师不致于在教研活动中迷失
失方向，每学期开校之初，我们都会给每一位教师准备一些教研方面的学习资料。如本学期我们就为每一位教师准备了《浅谈如何提高教学质量》和《提高教学质量的策略与方法》两份学习资料。
设计了“教师听课记录表”，本期我单独试用了一下，感觉还很不错，得到了上级有关部门的肯定和好评。所以，下学期我们决定所有教师不用听课笔记本，改用“教师听课记录表”，每听完一节课就收集一次。
2、年度小结：
做得比较好的方面：
①、绝大多数教师都比较慎重地对待每一堂教研课，无论是讲课、听课，还是评课，都认真地做好了准备或做好了记录。本期14人次讲了16堂教研课，有8人次运用了课件教学，其余教师都不同程度地运用了其它辅助教学的教具。
②、每一位教师都按要求完成了至少6节听课（新教师至少完成了10节听课）。做得比较突出的是陈雪梅老师和唐星老师，陈雪梅老师听了9节课，单独的详细的评课记录有6次；唐星老师听了11节课，单独的详细的评课记录有5次。唐星老师在听课记录后还有“假如是我上这一节，我该如何做？”的换位思考式的详细的分析记录。
③、在评课环节中，许多教师都本着从探讨不同的课堂教学方式方法的目的出发，“对事不对人”，大胆地提出自己鲜明的看法，为推动学校的教研教改
起到了不可或缺的作用。在这方面做得比较好的是白新春老师和赵容老师。
④、唐星和陈诚两位新教师勤谨好学，其他教师乐施善教，尤其是他们俩位的指导教师更是倾力以授教学经验，从而使得两位新教师教育教学上手很快，成长也很快。
不足和需要改进的地方：
①、部分教师教研听课以完成任务为目的，只要完成了任务，决不肯再多听1节课，听课记录和评课记录也都相应较少。有了听课的形式，缺少听课时的真实体验和感悟，个别教师有心不在焉的感觉。
②、部分教师主动参与听、评课的意识不强，即便有空闲时间也不愿意积极参与不是同类学科的听课或评课，尤其是评课时，除了两位新教师以外，很少有教师愿意主动参与不是同类学科的评课，即便他听了这一节课。
③、评课时有个别教师有敷衍塞责的现象，评课太过随意和简单，有些对不起那些准备了很久又认真讲了课的教师。另外，评课时有个别教师空着手来，空着手去，没有认真地做好评课记录。
（二）科研课题工作：
科研课题研究是常规教研的提炼，是针对教育教学中存在的具体问题而提出来展开研究如何解决实际问题的一项教研工作。所以，科研课题是为解决教育教学中的实际问题而服务的。我校的课题研究正是基于以上的认识而开展的。
在XX年度里，我们不断改变个案撰写方式，由表格式个案到教育叙事性个案，再到心理访谈式个案，我们希望在探究形式的不断变更中来寻求更多的“留守娃心理健康教育的途径”。每学期开校之初我们就为每一位参研者准备好了《个人个案集》和如何撰写相应个案的相关资料，让每一位参研者从学期之初就明白了本期课题研究的目标和方向，以及具体的操作办法。从实际的效果来看也比较好，每学期参研教师都能按质按量按时地完成参研任务。同时，还涌现出了一些做得比较好的参研者，如本期表现比较好的有：
二、下一步打算：
1、进一步健全机制，完善制度，落实责任。
2、进一步加强对教研理论知识的培训和学习，努力探索高效的教研方式方法
年度工作总结 篇5
xx年转眼而过，回顾这一年来的工作，在车间领导的支持和帮助下，严格要求自己，按照生产要求较好完成了领导下达的任务。通过一年来的学习与工作，工作模式得到了较快的改变，工作能力有了较大的提高，完全能胜任本职工作。现将这一年的工作总结如下：
一、严格遵守厂规厂纪，安全生产。
无规矩不成方圆，厂规厂纪时刻牢记心头。按时上下班、班前不喝酒，保证在精力充沛的状态下干好本职工作。
安全无小事，严格遵守安全守则“三不伤害”。作为一班之长，心系全员的生命安全，在班前会中时刻提醒大家在工作中注意自身安全，并且制定了安全保护措施，努力做到每个人安安全全上班，平平安安回家。
二、尽职尽责工作，完成公司下达任务
1、班前检查不可或缺
要做好本班工作，班前生产情况的检查非常重要。上班生产状况对本班生产有着积极的指导意义，通过检查安排本班工作，非常清晰地制定班中生产任务，有利于协调窑、预热器、煤磨工作安排，提高工作效率。
2、做好与中控员的沟通
中控与现场的良好配合是熟料高产的保障，现场人员全权掌握现场设备运行情况，及时准确将现场情况反应给中控，以便中控及时做出调整，在最短时间内调整好参数。遇到紧急情况时尤为重要，中控的及时调节为现场处理节省了时间，同时也缩短了处理故障的时间，保护了设备也降低了能耗。
3、合理的人员分配可以提高工作效率
窑、预热器、煤磨岗位各有各的特点，每个人的技术和知识面不同，所以合理的分工尤为重要，合适的人放到恰当的岗位才能发挥良好的作用。工作中注重配合，每个岗位人员有限，遇到事故应及时调配人员合作，调动员工的工作积极性，遇事能快速反应，以最短的时间处理好故障，提高设备的运转率，保证熟料产质量。
4、努力学习提高技术，做好领头羊
做为班长，技术要扎实，要有预见性。通过这几年的工作，我积累了一些2线设备运行，故障处理经验；能准确及时发现问题，并且能在短时间内处理好故障。在工作中积极主动，不怕脏，不怕累，凡事冲到第一，协调好工作，带领大家快速地处理问题，并能保证大家安全，做到安生生产。
xx年度烧成系统设备运行基本良好，本班员工工作积极、认真、吃苦耐劳。在全体的共同努力下很好完成领导下达的任务，这离不开杨主任和李主任的信任与支持，同时也是本班全员共同努力的结果。我深知自己在工作中仍有不足，在以后的工作中向有经验的前辈虚心请教。今年的生产已经圆满完成，在下一年的工作中我会加紧学习，努力提高操作技术，以身作则，做好本职工作，带领好大家高效率地干好班中工作，请领导监督，谢谢领导的鼓励与培养！
年度工作总结 篇6
为进一步加强对我市城乡建设综合治理，深化平安建设，确保建筑业市场健康、有序、稳定发展，营造平安和谐的社会环境，我局高度重视平安创建工作，确保了各项工作任务的完成，现将开展情况总结如下：
一、高度重视
我局领导高度重视平安创建活动，确定专人专责，精心组织实施。成立了创建“平安机关”活动领导小组，专抓专管，健全治保组织和工作措施，活动常抓不懈。同时，制定了创建工作方案，按照方案分步实施，在宣传动员阶段，召开了全局创建“平安机关”工作会议。在此基础上，与职能科室及局直属单位签订了创建工作责任状。在宣传动员会议上分别召开了局领导成员、全体干部职工、局直属各单位负责人及各单位干部职工大会，通过宣传动员使广大干群人人明白平安创建工作的重要性、必要性和工作步骤、重点及达到的工作目标。列出了活动分工、要求及完成各阶段任务的时间，实行挂图作战，逐项推进。
二、广泛宣传
制作宣传标语并跨街悬挂，保持横幅的整洁，并充分运用宣传栏、宣传手册、电子屏幕等宣传方式，使广大人民群众充分认识到在新形势下进一步加强平安建设的重要意义，积极营造浓厚的平安创建工作氛围。充分运用广大群众喜闻乐见、行之有效的形式，定期开展内容丰富、形式多样、富有实效的宣传活动，进一步拓宽宣传覆盖面，扩大宣传效果，让平安创建工作深入人心、家喻户晓。
三、进行平安建设督查
我局定期开展安全生产检查，对建设、施工等单位安全生产工作措施落实情况进行督查，确保建筑工地的安全生产，创建平安工地。组织质量监督站、安全监督站等相关科室工作人员深入在建建筑工地，摸排存在的突出问题，及时发现和解决问题，推动了我市建筑市场质量安全工作。同时，组织对建筑从业人员进行安全生产培训，开展安全知识讲座，交流解答疑问，有效提高了建筑工人的安全素养。抓好建筑工地现场管理人员和施工作业人员安全生产的教育工作，对录用的工人在上岗前，做好安全教育及转换工种教育，提高工人的操作技能及安全防范意识。
我局认真组织、积极开展平安创建工作，提高了人民群众安全意识，对推动我市建筑业安全工作起到了重要的作用，为维护社会稳定做出了积极的贡献。我局继续扎实做好各项工作，争取更大进步。
今年以来，风化店乡政府在县委县政府的正确领导下，认真贯彻省、市、县关于做好信访工作的一系列重要精神，高度重视和加强信访维稳工作，不断创新工作方法，不断强化基层信访基础工作，聚力化解各类信访突出问题，切实维护了群众切身利益，畅通了信访渠道，有效维护了全乡社会秩序。全乡共排查各类矛盾纠纷21个村58起，化解53起，有效杜绝了重大事件的发生。现就全年的信访工作总结如下：
一、领导高度重视，责任到人。
乡党委政府高度重视信访工作，成立了专门信访工作领导小组，主要负责信访接待和矛盾排调工作。并坚持“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责、小事不出社、大事不出村，疑难问题不出乡”的原则。 乡党委、政府多次召开专题会议，对群众反映比较突的问题、案件认真分析，做好梳理分类，达到底数清、情况明，研究出有效的解决措施和方法。另外，专门设立村庄法庭，为各村聘请了法律顾问，努力化解群众矛盾在基层。
二、深入排查，积极化解矛盾纠纷。
信访工作的出发点和落脚点就是化解矛盾，维护群众的合法权益，切实解决群众反映的问题。我们把信访矛盾纠纷的排查化解工作作为维护我乡安定、稳定的有力抓手，积极认真开展矛盾纠纷排查化解工作，切实解决关系群众切身利益的突出矛盾和问题。首先注重源头治理，从根本上减少各类矛盾纠纷的发生。建立预防机制，从源头上减少矛盾纠纷。工作中，及时掌握矛盾纠纷发生情况、特点和规律，积极预测，超前防范，坚持抓早、抓小、抓苗头。做到预防与化解纠纷相结合。其次切实解决群众合理诉求和困难。认真梳理群众反映强烈的诉求事项，对法律和政策有明确规定，而且能够解决的，落实责任单位，限期督办解决。对暂时不具备解决条件，可以逐步变通解决的，做好面向群众的沟通工作，取得理解和信任。
三、依法办事，维护良好的信访工作秩序
解决信访问题，保持良好的信访秩序，关键是要依法按政策办事。一是依法按政策解决信访问题。对法律和政策有明确规定，有条件能够解决的，限期解决到位，决不留尾巴。对暂不具备解决条件，需逐步给予解决的，给群众解释说明政策情况，尽快按政策规定逐步予以解决。二是依法维护信访秩序。对行为过激、无理取闹、扰乱信访秩序的上访群众，及时通知公安机关介入，采取必要措施，依法予以处置，维护了正常的信访秩序。三是妥善处理涉法涉诉信访问题。对涉法涉诉信访案件，引导群众通过仲裁、诉讼和行政复议等途径依法公正解决问题，有效地维护了信访人的合法权益。
四是坚持重要会议和重大活动期间信访值班制度。针对今年各种重要会议和重大活动较多的实际，乡上在搞好日常矛盾纠纷排查化解工作的同时，按照上级部门的要求，在重要会议召开和重大活动举办期间，均由主要领导亲自带班值班，确保信访工作不出问题。
四、强化举措，形成防控结合良好局面
乡党委、政府积极采取有力措施，全面加强矛盾纠纷排查调处，准确摸清底数，及时掌握事态的发生、发展进程，全面了解信访当事人的合法诉求，做到事事有记录，件件有答复。
下一年重点工作安排：
一是加强对信访稳定工作的领导，努力做好新时期信访工作；
二是完善信访工作制度，努力畅通信访工作诉求表达渠道；
三是采取强有力的措施，依法处置信访工作的不正之举。确保我乡信访、稳定工作顺利开展，实现政治、经济、社会稳定。
今年以来，我乡坚持从发展、稳定的大局出发，认真贯彻落实中央、省、市、县信访工作会议精神，高度重视和努力加强信访工作，认真搞好领导接访工作，扎实开展矛盾纠纷排查，进一步畅通信访渠道，不断完善信访工作机制，及时处理各类矛盾，为全乡经济社会快速发展创造了良好的社会环境。今年全乡共排查出各类信访矛盾纠纷28起，化解处理28起，化解处理率100%，彻底杜绝了重大群众性事件发生，也没有出现重大信访案件。现就今年的信访工作情况汇报如下：
一、始终坚持把深入开展矛盾纠纷排查、化解工作放在信访工作的首位，确保社会大局的稳定。
开展矛盾纠纷排查分解工作是有效化解社会不和谐因素的一项重要措施，是维护社会稳定的基础性工作。今年来，我乡积极认真开展矛盾纠纷排查化解工作，党委政府通过召开党政负责人会研究决定，每个月都要进行一次乡村两级干部下村场调查了解民情，收集群众意见，及时了解掌握不稳定因素。按照“排查的早、发现的了、控制的住、解决的好”的要求，坚持“预防为主、教育疏导、诉访分离、防止激化”的原则，及时掌握不稳定因素15起，发展信访苗头8起，收集群众意见和信息90多条，解决处理各类信访问题20多个，基本保障了我乡的社会大局稳定。
二、不断健全完善信访工作机制，及时有效、果断处置各类信访问题。
一是坚持领导信访接待日制度和预约接待制度。今年，我乡继续执行了领导接访制度，从每周星期一到星期日都安排了一名乡镇领导和一名机关干部到乡信访办接待室接待来访，实行分级接待，归口办理。对确因问题复杂，需要相关单位协调处理的，上报书记、乡长，通知相关单位和有关村场主要负责人进行综合处理。对某些涉及到部门政策或法律法规问题的信访，实行预约接访，做到群众来访有人接、有人受、有人办。
二是坚持信访工作联席会议制度。坚持每月召开一次信访工作联席会议，听取汇报，分析形势，研究信访工作站的突出问题，协调处理各类重大信访案件。今年来共召开信访联席会议11次，协调处理各类重大信访案件8件。
三是建立和完善信访案件复查督办制度。对于县级领导交办的XX县信访局转送或交办的信访问题，按照“一个案子一名领导、一套工作方案、一抓到底”的要求逐案指定方案，落实责任，确保专人跟踪督办、协调，保证了信访案件的及时结办。同时，对工作不力、措施不到位、办理工作不及时而导致引发越级上访，造成不良影响的村，在全乡予以通报批评，并追究相关责任人的责任。
四是坚持重要会议和重大活动期间信访值班制度。我乡在搞好日常矛盾纠纷排查化解工作的同时，按照上级部门的要求，在重要会议召开和重大活动举办期间，均实行主要领导亲自带班值班，确保了社会大局的稳定。
五是建立信访工作目标责任制。按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，全面推行了信访工作目标责任制和党政“一把手”负责制，把信访工作纳入年度工作目标责任考核之中。明确各单位、村场“一把手”是本单位和村场信访工作的第一责任人，对信访工作负总责亲自抓，做到了责任、措施、工作“三到位”。
三、严格依法按政策处理信访问题，建立良好的信访工作秩序。
解决信访问题，保持良好的信访秩序，关键是要依靠政策法律办事。一是依法按政策解决信访问题。对法律和政策有明确规定，有条件能够解决的限期解决到位，决不留尾巴。对于诉访分离的或暂不具备条件解决的，要给群众解释说明具体情况，或者等条件具备了再行按政策规定逐步予以解决。二是依法维护信访秩序。对于行为过激、无理取闹，扰乱信访秩序的上访群众，及时通知有关部门采取必要措施，依法予以处置，维护正常的信访秩序，保持全乡社会大局的稳定。
四、加强初始访接待办理工作和重信重访积案处理力度，做到初始访不反弹、积案一刀切。
一是加强初始访接待办理工作。今年，我乡要求各单位、村场必须高度重视和加强初始访的接待办理工作，切实加大初信初访的工作力度，认真办理每次群众来信来访，热情接待每次群众来访，认真寻求解决问题的办法。通过及时交办、查办每件信访案件，千方百计的提高初访问题的办结率，逐步地扭转和减少了重越级访，轻初访、重集体访，轻单个访的观念。由于措施得力，今年基本杜绝了重访、越级访的情况出现。二是加强重信重访复查复核工作，切实做到信访问题“案结事了”。5月初，乡信访联席会议组织力量对全乡范围内存在的各类重信重访问题进行了摸底排查，共排查出长艳湖村彭雪开、双堤村谢新华、新湖村郭智伟等重信重访问题3件。对这三起重访案件，党委政府非常重视，召开专题会议，全部做到了五落实。即落实包案领导、落实办案人员、落实办结时限、落实稳定措施、落实处理问题所需经费。截止目前，以上2个重访问题已经全部得到解决。
总之，今年以来，经过全乡上下通力合作，共同努力，扎实工作，我乡信访办工作取得了一定的进步，信访量稳步下降，到省、市级上访的人员基本为零，信访形势明显好转。今后，我们还要在以下几个方面继续加强努力。一是继续深入开展开展矛盾纠纷排查化解工作。二是继续开展重信重访专项治理工作。三是继续坚持搞好领导信访接待日的接访工作。四是畅通群众信访，建立信访网络平台，使我乡信访工作在上一个新台阶。
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