关于安全技能的心得体会
一：我们的目标
“打造江淮搬家公司品牌，做行业服务典范”这是我们江淮永恒的话题，也是我们工作的目标。全体员工往一个方向前进，当我们为客户提供高品质服务的同时，相信市场会给我们一个满意的回报。随着市场份额的进一步增加，公司近期再次购置新车辆2台，市场份额再一次大幅提高，这样的市场规模是靠我们全体员工的努力、专业的品质服务和良好的服务质量赢得的。
二：组织纪律性，团队精神
一切行动听指挥，我们的行业注定我们必须团结协作，才能完成一项服务。工人，司机，业务员，项目执行经理，部门经理在本职工作中尽心负责，互相支持配合帮助，才能让每一项任务每一天高效完成。当我们每一个车队、每一个员工都优秀的时候，我们就拥有了一个卓越的团队。
三：承诺
大家知道，客户预定我们的服务是不收取订金的。每一个电话预定或上门预定确认之后，意味着我们给了客户一个承诺。虽然我们是不收取订金的，客户可以取消预定可能给我们造成损失，但是相信每个客户跟你预定的时候，他也是一个承诺，没有很特殊的情况他不会取消，所以我们要坚守对客户的承诺，承诺比协议比合同要重要，它是用心去回应的。
四：信任
信任是什么，是一个美好希望的开始，当一个客户委托我们为他服务的时候，他是对我们的认可，对我们良好服务的希望，对我们的信任;我们对客户信任的回应是什么，是安全高效，尽职尽责，高标准的优质服务，相互的信任是完成一项任务达成满意结局的开始。
五：责任
当一个预定确定之后，意味着我们对客户承担责任的开始，我们要把为客户的服务当成自己的一种责任，把它扛在肩上，装在心里边，在为他工作时，才能达到负责任的态度，从心里面自发地把我们的服务提高到一个更高的.境界。
六：行业领导地位、恶意诋毁和卑劣的抄袭
大家都知道，江淮公司是行业内最早进行员工专业化培训的搬家公司，也是大半个中国互联网中第一个拥有计算机网络(并拥有内部GIS系统)和网站的搬迁公司，拥有多项第一且一直保持着，今天我们取得了一定的成绩，实现了我们自身规范并带领行业规范的承诺，但是整个行业仍然有很多欺诈、虚假、服务不到位、恶意刁难、工人素质差等不规范的地方;我们的员工长期以来一直向公司反映：大量的搬家公司抄袭、套用江淮的关于员工管理、培训、薪酬的做法，有些连我们的网站内容也不放过，整版抄袭，我们的企业文化、我们的服务规范、我们用心做的一些感想心得也成了他们抄袭的对象，有些连我们公司的服务宗旨、经营理念都照搬或稍加改造，更有甚者，部分同行甚至故意在网上恶意编造虚假信息诋毁江淮，诋毁江淮的名誉，我们的很多员工就想不通了，抱怨公司为什么不管，在这里我告诉大家，客户的眼睛是雪亮的，任何时候不要把客户当傻瓜，聪明的客户他会有准确的判断，为什么我们总是被人诋毁而找我们的客户越来越多，我们的服务满意率越来越高呢?另外一个方面，他们抄袭我们、诋毁我们，说明他们自己做的不好，不诋毁别人他哪有生意呢;当然客户对我们很满意，我们不能因此沾沾自喜，我们更要努力向新的高度进步，唯一一点就是一些不正规的合肥搬家公司不从自身及工人素质方面去提高而改用抄袭、虚假和恶意诋毁我们的手段蒙骗，似乎这种行为有点可悲!
七：反馈、镜子
长期以来，我们的服务满意度始终保持在98%以上，虽然我们拥有优秀的员工队伍，良好的管理，大型的规模，但并不意味着我们没有缺点，相反我们还有很多需要学习，需要完善的地方，我们要把客户当成一面镜子，当我们做回访的时候，客户会发现我们的优缺点盲点，坦诚接受客户的意见，更好地发现自己，了解自己，才能有效地突破和提高自己，才能把工作进一步的做好，推动我们往高处走，推动这个行业往高处走，实现我们自身提高并带领行业提高的承诺。
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