客服工作总结

时间：2017-04-22 16:22:30 学校工作总结

客服工作总结

（一）健全组织机构，确保亲子共成长工程工作顺利开展

学校贯彻落实市教育局“亲子共成长”工作精神，制定了《亲子共成长课堂教学常规》，对家长学校的授课方式及内容、考勤、考核、评比表彰、档案管理都进行了明确的规定。学校成立了校长牵头，教导处和班主任为成员的亲子共成长家长学校工作组，明确职责，落实家长学校各环节的组织工作。另外，每个班选出两名热爱家长学校工作的代表，成立家长委员会，作为家长学校的组成成员，形成了一个有组织、有分工的家长学校组织机构，有利的促进了家长学校工作的开展。

（二）认真学习，全面提高班主任的授课水平

为全面提高班主任的授课水平，我们组织全体教师认真开展“家庭教育读本”学习培训活动。为确保培训活动有实效，学校制定了详细的学习计划和配当表，提出了明确的学习要求，通过集中与分散的形式，组织班主任学习了《牵手两代青苹果家长讲堂》、《家教智慧从哪里来》、《家庭教育指导——班主任读本》、《你的身边有我——一个心理咨询师的家教咨询手记》，通过学习，大大提高了班主任的家教水平，为家长学校的授课工作奠定了基础。

（三）制定方案，抓环节落实，确保授课质量

1、制定方案。

学年制定家长学校方案，学期制定家长学校授课计划，明确家长学校授课时间、内容，保证每学期4课时的授课。

2、做好课前准备工作，为课程的进行做好铺垫

精心挑选课程：根据学校教育活动安排，征求班主任和部分家长的意见，挑选家长最感兴趣的课程，由班主任以年级为单位提前一周进行集体备课、确定家长作业，根据各年级提供的'不同家长学校作业，学校分别印发作业纸。

做好开课通知：每次家长学校上课前，学校都提前印发开课通知，确保家长到校率。

各班级在开课前精心布置教室，写上欢迎词或家长学校开课内容，营造浓厚的学习氛围。

认真做好家长考勤工作。每次家长学校开课，校级领导与中层分包年级，对每个班级的出勤率，上课情况，早退等内容进行检查。

3、以《牵手两代》家长课程为主，辅以专家讲座，丰富授课内容。

牵手两代课程：按照市教育局《关于进一步落实家长课程实验学校开课工作的通知》文件精神，为确保我校家长学校首次上课活动顺利进行，学校制定了详细的授课计划，早布置、早安排，从班主任备课到上课到家长作业都做了明确要求，由各班主任给全体家长授课。每次授课，各班主任都采用多种方式，精心组织课堂。授课内容分别是：《牵手两代》家长课程的内容。有的班主任根据备课讲授课程内容，有的班主任采用交流的方式和家长就本次课程内容进行沟通，有的班主任根据课程内容提前安排家长准备，在课堂上请家长谈自己的家教方法、与全班家长交流。不管是家长讲还是班主任讲，整个课堂安静有序，交流时家长参与热情高，课堂气氛融洽。课后，许多家长反映本次上课收获颇丰，许多班主任受到了家长的称赞。

家庭教育经验交流：发生在身边的成功的家庭教育案例，对家长的教育可能更直接、更生动，更易于借鉴，为此，我们组织了家庭教育经验交流，邀请在家庭教育、孩子培养方面做出一定成绩的家长给全体家长进行经验交流，同时，引导全体家长参与讨论，以发言家长为中心，就大家关心的孩子不按时完成作业、个别爱上网、喜欢花钱等让家长倍感头疼的问题展开了热烈的讨论，有面红耳赤的争论，有镇定自若的说理，更有活生生的例子，一个小时的经验交流，既让家长认识到了自身的问题，也找到了解决孩子问题的办法，更让大家意犹未尽。

灵活、适时的家长课程：每年的一年级新生家长学校以及六年级毕业生家长学校课程的开设，及时的给家长提供有效的帮助，受到家长的欢迎。

二、新学期工作计划

1、强化措施落实，规范家长学校的管理

2、担任家长学校授课任务的教师，必须针对自己专题，认真收集材料，撰写成备课设计，提前一周备好。保证不少于一小时的授课时间，授课结束后及时将授课稿存挡。

　3、每学期不少于二次的问卷调查，了解家长对家长学校教学活动的意见与需求以及反馈授课的效果，如在进行了某个问题的授课后，要进行问卷，了解情况。

4、每学期保证两次以上的授课活动，写好活动记录。

5、投入更多的精力，搞好“亲子共成长”工程，让各位家长对学校的情况，对孩子的教育有更全面，更深刻的了解，同时，将有关信息及时上网发布，让全社会都来关心我们的家庭教育。

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