服务办年终工作总结范文
一年工作已经到年尾了，这一年也将成为过去，回首这不平凡的一年，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，不如来个总结以对过去工作做个分析和借鉴。但是拿起笔的时候却发现不知道写什么，下面是小编收集整理的服务办年终工作总结范文，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
服务办年终工作总结1
20xx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：
1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率％。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的`被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。
服务办年终工作总结2
年初以来，园区办在地委、行署和林管局的正确领导下，按照地区服务招商引资领导小组的统一安排和部署，认真做好园区服务招商引资工作，全力优化企业发展环境，着力推进项目建设，使园区项目得到又好又快发展。现将我办一年来服务企业发展工作情况汇报如下：
一、主要做法
（一）领导高度重视。办领导高度重视此项工作，多次召开办务会议，传达上级会议精神和具体要求，并成立了园区办服务招商引资工作领导小组，落实专人负责，并制定了具体实施方案。
（二）大力优化发展环境。一是帮助企业解决资金政策问题。办领导多次与发改委、商务局、工信委等相关部门沟通，全面收集整理了国家、省对园区建设的各项优惠政策，积极向企业传达。二是协调企业参加展洽会。办领导多次带领园区企业参加国内大型商品展洽活动，大力宣传我区园区招商引资服务环境。三是狠抓项目开工建设。办领导积极协调有关部门解决项目建设中遇到的困难，保证园区项目建设平稳发展。
（三）宣传整顿。开展党员干部作风整顿，通过开展学习实践教育、完善制度等措施加大党员干部思想教育和作风整顿力度，达到了规范党员干部行为，强化服务意识，转变工作作风的目的。
二、取得实效
（一）营造了经济发展环境的良好氛围。我办通过以上一系列举措，全体党员群众思想观念得到明显转变，干部群众谋发展、抓项目、优环境的劲头在加大，干部作风更加好转，发展环境进一步优化。
(二)园区项目建设速度加快。截止11月末，园区共引进项目65个，计划投资103.06亿元，实际到位资金35.33亿元，实现工业总产值8.98亿元、利润5246万元、税收2961万元、销售收入7.4亿元。目前，项目建设正在紧张有序进行，年末可以确保年度经济指标圆满完成。
三、存在问题
一是部分人员对企业发展环境的认识不够全面，层次比较低，认为不干扰企业生产就是优化环境，还没有上升到自觉维护企业利益、服务企业生产的高度。
二是企业本身存在资金短缺问题。主要是园区项目普遍投资主体弱，规模小，后劲不足，急需发展资金给予支持。
四、下步打算
(一)提高认识。全体干部群众要加强对环境的认识，进一步增强全方位、全天候的服务意识和大局观念。
(二) 强化考核与监督。进一步规范园区统计工作，实行月报、季报和年报制度，以及时、准确上报生产数据，坚决杜绝瞒报、漏报事情的发生。
总之，xx年我办通过一系列举措，提高了广大干群的学习自觉性和遵纪守法意识，强化了大局观念和服务意识，明确了服务企业发展的紧迫性和重要性，取得了一定成效，在今后的工作中，我办将坚持不懈地把此项工作引向深入，珍视存在问题，克服缺点，提高工作水平，为我区的经济社会发展作出更大的贡献。
【服务办年终工作总结范文】相关文章：
服务顾问年终工作总结01-27
服务员年终工作总结09-11
服务行业年终工作总结12-21
售后服务年终工作总结09-30
售后服务个人年终工作总结08-21
客房服务员年终个人工作总结01-29
服务员个人年终工作总结15篇03-31
年终工作总结开头范文04-25
年终工作总结格式范文11-17
服务员的年终工作总结模板汇编六篇02-03