【精选】年度工作总结模板锦集9篇
总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，让我们来为自己写一份总结吧。我们该怎么去写总结呢？以下是小编为大家收集的年度工作总结9篇，希望能够帮助到大家。
年度工作总结 篇1
时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职XX项目以来，在管理处领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近三年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。20xx年x月，我正式升任住总集团XX公司天诺物业15第四项目客服部经理助理，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。
本年度部门各项工作如下：
一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率
自加入客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，工作总结提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(三)圆满完成15收费工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础
(四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)协调、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
年度工作总结 篇2
在上级文化部门和主管部门的大力支持和重视下，以社会主义新农村文化建设为契机，我场大力开创农村文化工作新局面。在今年的工作中，主要开展了以下几个方面的工作：
一、加强阵地建设。
1、加强文化站服务体系建设，明确发展思路，以服务农村文化建设需要而制定长期发展计划，结合村文化建设发展情况和人员的文化素质情况，制定对村长期文化建设帮扶和培养计划。
2、加强对村级文化室扶助和管理，健全各项文化建设制度。
二、加强活动开展与交流。
1、精心打造的企业宣传片《白云美景茶飘香》拍摄完成。整个宣传片以全新的角度和方式诠释白云银毫有机茶，再一次体现白云银毫有机茶"纯有机.真茶味"的丰富内涵。
2、举办XX县第十三届茶文化活动暨首届现场手工制茶大赛，全县13个产茶乡镇(场)和19家茶叶加工企业的手工制茶高手同台切磋制茶手艺，角逐"茶王"大奖。
3、开展茶文化、有机茶生产等方面的经验交流，先后有XX县、XX市、XX县等茶叶同行、部门领导来场开展研讨交流。
4、开展绿茶、红茶加工技术现场交流会，邀请知名专家深入浅出地阐述了名优绿茶、红茶生产现状与市场营销、制作工艺、标准化生产等知识。
三、加强茶文化建设。
1、加强旅游茶园观光建设。进一步对茶叶资源进行深层次、多方面的开发，摆脱传统单一的茶叶生产模式。丰富茶文化旅游内容，如游览茶山、考察茶园、参观茶建筑，观赏茶俗、学习茶艺、品尝和购买名茶，欣赏茶歌、茶舞、茶戏。
2、与旅游结合。 将茶文化与旅游相结合，围绕生态、旅游、茶产业做好文章。加强旅客服务中心、交通、住宿、餐饮、休闲等配套设施建设力度。
下年工作安排
一、加大对外宣传力度。加强与新闻媒体的沟通联络，共同研究有机茶产业品牌建设及茶文化宣传方案，提高宣传质量，增强社会效果。
二、推进文明创建。扎实推进"美丽乡村"建设、开展"五星级文明户"评选，挖掘先进亮点，着力培育各类道德模范先进典型，扩大社会影响面。
二、丰富群众性文化生活载体。创新思维，打造农村文化阵地，丰富群众性文化生活。进一步加大农家书屋、电子阅览室的开放力度，促进文化惠民工程真正落到实处。
年度工作总结 篇3
**年初，区委、政府做出了重点实施“33项民生工程”的部署。自区政府下发《XX区人民政府关于**年实施33项民生工程的通知》（贵政【**】1号）后，我镇党委、政府高度重视，认真对照与区政府签定的**年民生工程目标责任书，采取得力措施全力推进，确保各项惠民政策落到实处。一年来，经过全镇上下的共同努力，目前各项工程指标均已全面完成。现将我镇民生工程工作总结如下：
一、高度重视，建章立制
镇成立了以镇长同志为组长、分管领导为副组长的高规格的民生工程协调领导小组及办公室，负责调度、协调推进各项民生工程。并对33项民生工程项目进行了责任分解，明确了牵头责任领导、牵头责任单位、协同责任单位和具体经办联络员等。以上分解情况，我镇已于5月19日以政府唐政【**】41号文件下发至各村（居）和镇直有关单位。
二、强化基础，加强日常管理
一是加大了对民生工程各项政策的宣传力度，通过会议、宣传单等多种形式大力宣传，进一步提高了群众对政策的知晓率。二是狠抓各项民生工程档案建设建立了涉及我镇民生工程档案资料分类管理系统。三是加强各项工程建设调度。为使各牵头责任单位切实负起责任，狠抓落实，镇里在对民生工程实施情况进行调度外，还成立了以人大主席为组长的民生工程督查组，就民生工程建设情况开展督查，确保各项民生工程落到实处。
三、33项民生工程完成情况
（一）学有所教方面项目（2项）：
1、义务教育经费保障机制：我镇有初中1所，在校生1070人，其中住宿生810人，享受寄宿生活补助的135人、84375元；小学10所，在校生1498人，住宿35人，享受寄宿生活补助的10人。根据规定，中小学生全部免费入学。对寄宿生活困难的，经本人申请，村委会审核后，学校进行摸底登记，确定人员名单后，张榜公示，所有资金均已发放到位。
2、高校、中职和普通高中家庭经济困难学生资助：目前此项工作由教育部门操作，镇政府主要协助上报。
（二）劳有所得方面项目（2项）：
1、就业技能培训：鼓励支持贫困户劳动力和种养业能手参加各类劳动技能培训，至少掌握一门生产技术或劳动技能，根据群众的实际需要，开展各类实用技术的免费培训，**年我镇累计对群众进行各项就业技能培训55人次。
2、就业扶持工程：我镇积极与园区企业对接、与本地农业发展合作组织联系，向群众提供就业信息，**年镇累计帮扶156人次获得就业岗位。
（三）病有所医方面项目（9项）：
1、新型农村合作医疗：今年新农合覆盖率100%，参合率达100%。据新农合中心反馈，两个季度我镇共有290名参保对象获新农合补偿，补偿资金总额达399666元。
2、城镇居民基本医疗保险：目标任务数180人，已完成。
3、城乡居民大病保险：由区农合中心直接实施。
4、城乡医疗救助：一是大力宣传医疗救助的范围、标准等相关政策；二是今年上半年已申报审批了142人次大病救助申请，已审批救助资金152056.70元全部发放到位；三是仍在持续收集整理大病申请，按程序上报城乡医疗救助申请。
5、贫困残疾人救助与康复：低保内三级救助27人13500元，二级以上214人171200元，精神病人药补上报36人，白内障手术9人，听障儿童康复申请2人。
6、基本公共卫生服务、县级公立医院药品差价补助、重大传染病医疗救治和妇女儿童健康水平提升工程等四项主要由卫生部门负责。
（四）老有所养方面项目（4项）：
1、城乡居民基本养老保险：今年任务10700人，已完成5136人保费收缴，占任务的48%。
2、农村五保供养及敬老院建设：我镇以保障农村五保对象基本生活权益为目标，继续提高五保供养标准，对全镇209名五保对象进行集中、分散供养。
3、社会养老服务体系建设：**年，镇红旗岭养老院在政府多方协调和支持下成功开园。作为全区唯一一所乡镇民营养老院，镇红旗岭养老院的建立对缓解我镇的养老敬老压力起了很大的作用，并且对民营资本加入农村民生建设也起到了很好的宣传带头作用。
4、计生家庭特别扶助：符合对象18人，目前资金已全部发放。我镇为18人办理了综合保险，并组建了特别帮扶队伍。
（五）住有所居方面项目（4项）：
1、农村危房改造：今年我镇一期任务50户，二期任务60户，共110户。优先解决住房最危险、最贫困的农村困难家庭的住房安全问题。到目前为止，已全部完工。正在等待区政府的验收。
2、山区库区农村住房保险试点：全镇参保6450户，其中一户多房392户。到目前已救灾12户。
3、公共租赁住房保障、棚户区改造两项我镇无建设任务。
（六)“三农”及其他方面项目（12项）：
1、政策性农业保险：今年已完成水稻16908亩、棉花2831亩和玉米3143.5亩的农业投保工作，投保面积达100%；林业保险完成75900亩，占总面积的64%。
2、美好乡村公共服务体系奖补：我镇今年美好乡村县级点1个，为沙山村，省级点1个为和平两村。规划已经完成，工程正在施工。
3、小型农田水利设施改造提升工程：**年区政府下达我镇水利建设计划为小型水库除险加固1座，小型泵站更新改造159千瓦，小型水闸加固新建3座，塘坝清淤扩挖57处，河沟清淤整治5条，完成末级农田灌溉渠系建设0.8万亩。经过工程招投标和落实施工队伍，目前已全面完成。区财政局和区水务局已进行了初步核查。
4、农村饮水安全工程：工程主要涉及等四个村4000人口。由于工程以区水务局为主，我镇以施工环境协调为主。目前主体工程已完成。
5、农村公路危桥加固改造工程：今年我镇计划1座，为八一村小冲桥。工程以区交通局为主，目前已完成通车。
6、一事一议财政奖补工程：全镇有8个村申报一事一议项目8项，涉及人口19158人，总投资1210609.30元，其中财政奖补资金1279875元。现已全部竣工。
7、农村居民最低生活保障：全镇至6月份共有低保473户931人。其中一类134户204人，二类196户408人，三类143户319人。根据区政府要求，下半年全镇全面进行了逐户核查，已初步结束。
8、孤儿基本生活保障：**年我镇共保障6名孤儿基本生活权益，保障金额达43200元。
9、生活无着人员社会救助：**年已救助11人，救助金额12500元（源头预防）。
10、广播电视“村村通”工程：我镇无任务。
11、公共文化场馆开放：我镇有综合文化站1座，对社会免费开放，且服务内容明确，机制完善，设施利用率明显提高。
12、农村文化建设专项补助：今年通过政府购买的方式，为每个村送演出不少于1场、送电影不少于12场、开展群体性体育活动不少于6场。目前，送电影、送戏已完成任务。且各村农家书屋从周一至周五对全村开放。
四、存在的问题和工作方向
总结今年的工作，主要存在几个方面的问题：一是民生工程政策宣传力度和广度不够，群众知晓率不高；二是少数民生工程项目起步晚，进度慢；三是补助类民生工程项目操作不够规范等等。
在今后的工作中，一定要做到：一是继续搞好宣传，营造更加浓厚的氛围。要在原有宣传形式的基础上，增加宣传时效，继续加大宣传力度，把政策交给人民群众，让他们切实感受党和政府的关怀，调动群众参与的热情和积极性。要突出办好民生工程宣传简报，及时掌握工作动态，通报各项民生工程工作进度，促进民生工程的顺利开展。二是进一步加强领导、强化责任。全镇上下必须进一步统一思想，提高认识，切实把民生工程摆上更加突出的位置，抓紧抓好。主要负责人要亲自抓，分管负责人要具体抓，具体承办人要全力以赴抓。各部门都要按照民生工程要求和职责任务，逐项抓好落实。三是认真做好资金保障。千方百计积极争取上级资金，认真做好市、区资金配套，积极引导社会力量参与建设。四是主动作为，搞好协调服务。深入项目单位、深入民生工程一线，积极开展调查研究，了解掌握情况，及时发现问题，提出解决意见；进一步加强与部门之间的协调配合，主动听取部门工作意见和建议；建立定期信息交流和沟通制度，随时掌握各个民生项目工作动态和进度，会商解决项目实施过程的问题，确保民生工程工作顺利推进。
年度工作总结 篇4
呈 报：总经办
报告主题: 温泉中心20xx年年终工作总结、20xx年工作计划 呈 报 人：温泉中心 报告日期：20xx年1月3日
通过度假中心高层领导的正确指导和每位员工的不懈努力，温泉中心顺利完成了20xx年的接待工作，一年中温泉中心团结一致，所创业绩有目共睹，不仅得到了公司领导的肯定，良好的口碑更吸引了数不胜数的游客。
营运期间，我们感到了成就的欣慰，看到了前景的光明，同时由于管理不到位所暴露出来的种种问题值得我们深思。针对温泉中心全年工作，现总结汇报如下：
一、营业分析。
1、20xx年（不含12月）营业接待及收入见下表（单位：元；人；）：
2、除人均二次消费金额略有下降外，接待人数以及营业收入等数据全部有不同幅度的上升，总收入同比去年上升33.58%，接待人数同比上升31.37%；
3、20xx年1月至11月，温泉中心月指标完成较好，除9月份外每月都能超额完成任务，不仅很好的完成的公司所下达的任务指标，还使温泉中心的每一名员工在奖金方面受益，可谓真正达到了企业与员工“双赢”的目的。 二、增收节支工作。
为提升公司营业收入，降低营运成本，从而实现利润最大化，温泉中心从“增收”与“节支”两方面入手。
增收：
1、温泉中心根据往年营业收入对比，并结合各班组实际售卖情况，对全年任务指标进行分解至每月、每周，再分解至每个班组，使任务划分更科学、指标更明确；
2、除下达任务指标至各班组之外，温泉中心还制定了具有鼓励性的奖励措施，对班组实施完成指标有奖励的办法，对个人实施奖优的政策，努力强化员工的指标意识，充分调动起了员工的推销积极性；
3、为提升收入，温泉中心还增加了部分售卖产品，如建造煮蛋池并在旁边设立售卖点，在吸烟区设立食品售卖点，将童趣池改造为收费的死海漂浮，在房间内增加售卖物品等；
4、温泉中心还利用旅行社资源，通过向导游支付提成推动旅行社的推销，使团队消费有了一定的提升；
5、温泉中心各班组在日常工作中将所有的废品回收并售卖，将所得收入用作奖优，不仅增加了部分收入，还能够利用收入调动员工积极性，实现了小范围的“双赢”。
节支：
1、温泉中心针对各班组节能降耗方案进行了重新修改，增加了方案的实用性和科学性，方案中要求各班组根据时间及客流量控制水、电，除此之外露天部还规范清池注水操作规程，为水工制作了清池专用灯，依据电表做好电能的节约，一系列措施都达到了对水、电、易耗品等资源的节约；
2、温泉中心长期以来坚持实行日常七项考评制度，在今年的工作中，温泉中心将节能降耗在七项考评细则中明确化，与各级员工日常业绩相结合，不仅提升全员的成本意识，同时也使节能降耗工作受到有效的监督；
3、温泉中心各班组针对自身情况，制定了符合本班组需求的设备设施操作标准，大到空调冰箱如何保养，小到电灯开关如何操作，种种措施使设备受到良好的操作与全面的保养，从而延长设备的寿命，达到节支的目的`。
三、服务工作。
1、温泉中心自开业以来一直将服务作为永恒的主题，坚持贯彻落实温泉中心“宾至如故，亲
情服务，倍心关注，情满白鹿”的服务宗旨，为将此服务宗旨深入人心并做到持之以恒，温泉中心制作了服务宗旨标牌挂于各工作间内，并坚持每日班前会进行宣誓；
2、针对市场发展及客户需求，温泉中心提出了用“情”服务与用“智“服务的观点，就此服务理念在温泉中心各级展开讨论并相继在各班组的服务工作中得到了体现；
3、温泉中心还针对特殊客户提出了“感动+惊喜”的服务理念，与公司提出的“感动式服务”不谋而合，并率先落实到实际工作中，得到了顾客的一致好评。事例：20xx年10月份服务员接待住房顾客时得知其爱人当天生日，服务人员为顾客送上了白鹿温泉的玻璃工艺品作为纪念礼物，顾客对此服务感到十分惊喜；同样是10月份，服务人员得知一位顾客生日后，通过及时的请示与协调，在白鹿神汤节目表演时为该顾客奉献了一场生日表演，使该顾客以及其他顾客深受感动；
4、针对特殊的季节也有不同的服务产品，温泉中心在夏季推出了符合季节性的产品，如一杯冰水、清凉型的西瓜浴和柠檬浴、冷水泉等，冬季则制定了“以硬件提升档次，以文化彰显品位，以服务打造品牌，以管理强化后盾”作为主导思想的服务方案，具有较强的季节针对性；
5、在全年的工作中，温泉中心以优质的服务赢得了游客的一致好评，共收到游客书面表扬信368封，其中对整体服务进行表扬的共40封，针对员工个人点名表扬的共328封，还有许许多多的口头表扬，为景区树立了良好的口碑。
四、接待工作。
1、全年中温泉中心顺利接待了大大小小的会议团、旅行社等团队，其中有省级单位、政府会议、国际旅行社等重要团体，如康辉国旅、华信旅行社、国务院机关事务管理局会议等；
2、全年中接待了无数的散客，其游客地域广泛，有当地石家庄游客，有邻省太原与阳泉的游客，也有来自广州甚至国外的远方游客；
3、在本年接待中，温泉中心还顺利完成了很多重要的接待，如人大代表会议团、省长下榻白鹿温泉对工作进行指导、国家妇联主席一行的参观、四A评审团的复查等重要接待，同时还协助温泉水上乐园完成了开业的接待工作。
五、管理工作。
1、20xx年温泉中心管理人员经历了几次变更，年初执行了领班跨部门上岗；在5月份向二期项目输出了领班和主管级管理人员，分别有曹宏玉、刘玉成、尤彪、张继昌等管理人员；之后举行了竞争上岗报告会，提升了主管和领班，分别有薛丽丽、刘二锁、吴秋波等新秀；水上乐园
闭园后温泉中心吸纳了其管理人员，与此同时经理陈海梅调离原岗，由张晓慧任温泉中心经理；
2、在管理人员变更的同时，管理理念和管理方式得到了同步的提升，从最初的制度化管理与人性化管理提升至更科学的管理方式，即努力做到规范化、程序化、制度化、科学化、标准化相结合，并根据管理对象采取针对性的管理措施，使其充分发挥自身优势及潜能，之后根据领导的指示，又将“用情管理”融入其中，下半年的工作中；
3、在工作开展的过程中，一系列的管理制度也相继得到了完善，温泉中心竞争上岗机制得到健全，更科学的《节能降耗方案》也在温泉中心展开实施，针对机密性的文件及工作内容制定了详细的《保密制度》，还制定了《会议制度》、《低值易耗品管理制度》、《安全管理制度》等，并做到了行之有效；
4、日常管理工作中，我们更注重人才的培养，除积极参加公司组织的各项管理人员培训外，还在内部形成了学习的机制，每日例会上学习的环节也是必不可少的，除此之外还坚持学习“管理人员十项准则”“日本企业员工的共同价值观”等相关的学习资料，定期观看翟洪森教授的讲座，致力于打造“学习型的团队”。
5、针对基层员工的管理，温泉中心坚持在各班组实行每月评优制度，并制定新的考核方案，使评优与考核相结合，达到鞭策员工的作用，同时加大基层管理人员的现场管理力度，提升员工的各项技能，并取得了显著的效果。
六、培训工作。
1、温泉中心在二月份的工作中，将所有培训资料进行了重新整理，并结合实际培训需求将资料划分培训阶段，形成了新员工入职后的系统性培训模式；
2、在形成系统性的培训模式后，温泉中心对每一名员工建立培训档案，记录每一名员工所接受的培训情况，并对其进行定期考核；
3、组织员工积极参加了“阳光工程”的培训课程，从中学到了更多的专业知识； 4、第二季度温泉中心对全员进行了实操与理论的强化培训，并在9月份举行了温泉中心第一届技能大赛，比赛的同时也对培训工作进行了有效的检验，其效果显著。
七、安全工作。
1、温泉中心长期坚持“安全第一”的工作方针，并结合董事长提出的“安全无小事”的指导思想，真正将安全作为工作的重中之重去对待；
2、为规范安全工作的管理，温泉中心在年初制定了《温泉中心安全工作管理制度》，是各项安全工作得到科学的制度管理和有效的监督；
3、为强化员工安全意识，温泉中心各班组结合部门事情制定安全责任状，全员签订安全责任状，同时办公室针对管理人员制定安全责任状并逐级签订；
4、针对消防安全，温泉中心积极参加公司组织的各项消防培训，并自己组织对消防知识进行培训和考核，确保完全掌握消防知识。
八、产品升级改造。
1、4月份对童趣池进行升级改造，推出全新产品——死海漂浮，在夏季营业中为温泉中心带来一定收入；
2、8月份在桃花池中央安装“仙女散花”雕塑，使产品配臵符合文化主题，从而也提升产品的文化内涵及品味；
3、对日式温泉区内悟禅泉进行改造，在池内增设一“莲花宝座”，丰富了此温泉池的文化韵味；
4、冬季到来之时，将原中药谷药浴种类升级为民族药浴，分别为哈尼药浴、藏族药浴、傣家药浴、苗族药浴、金瑶药浴；
5、露天温泉区排水系统自开业至今一直排水不畅，且难以清理，今年秋季对汉文化区排水沟统一进行休整。
九、员工业余生活。
1、为丰富员工业余生活，温泉中心组织了很多有意义的活动，不仅有传统形式的聚餐，还组织了员工动手下厨的活动，以及游览天桂山的集体外出活动；
2、为了提高员工的生活环境，温泉中心每周定期检查员工的宿舍卫生，并在后期公司的整体带动下改为每日领班轮流检查并记录，使宿舍环境有明显的提升，在公司组织的检查、抽查中表现突出，最先在宿舍安装了电视；
3、温泉中心的员工具有良好的团队意识和竞争意识，积极参加公司组织的各项活动，并在篮球比赛中取得了第二名的优异成绩，在20xx年春晚中取得了一等奖的好成绩，这都是温泉中心的每一名成员充满了无比的骄傲与自豪。
十、工作中存在的问题。
年度工作总结 篇5
半年来，我市乡镇企业工作紧紧围绕市委提出的“工业兴市”和实施项目带动战略目标要求，以创业竞赛活动为契机，突出重点，着力抓好“招商引资新上项目、推进工业平台建设、培植龙头企业、加大工业技改力度”等项工作，克服了电短缺、原材料上涨等不利因素影响，乡镇企业工作继续保持较好的发展势头。全市乡镇企业完成总产值11.396亿元，比增9.1%;工业产值完成6.9942亿元，比增12.8%;出口交货值完成0.6139亿元，比增10.4%; 上规模工业企业17个，实现产值1.8129亿元，比增13.56%。从效益上看,完成增加值2.46亿元，比增12.64%;利润3222万元，比增 8.96%。上半年乡镇企业工作的主要特点体现在：
1、招商引资新上项目保持较好的发展势头。1—6月全市乡镇 (街道)组织外出招商引资74批208人次，新上项目42项，续建项目12项。新上项目中已投产16项，在建26项。新上项目实际到资50万元以上的12 项，占计划20项的60%;100万元以上26项，占计划40项的65%;500万元以上4 项,占计划20项的20%。新上项目和续建项目计划总投资45377万元，实际到资15876万元。12个较大的续建项目中已有二个项目建成投产。招商引资新上项目取得较好成绩主要在于：
一是领导重视。无论是市委市政府领导还是乡镇(街道)领导都是非常重视招商引资工作，特别是市委领导多次在会上部署和强调这项工作。
二是采取项目负责制。各乡镇(街道)对今年乡镇企业新上项目计划任务进行逐个分解落实到领导个人，平时由负责人对项目进展情况进行跟踪、服务，年终对项目的完成落地情况进行考核。
三是积极组织参加各种展销会、推介会、洽谈会、投资贸易会。仅乡镇企业参加上海农副产品展示展销会和福州投资贸易洽谈会的120多人，参展产品80多种，洽谈和引进项目近20项。
2、加大企业技改力力度，促进经济稳步增长。上半年共完成技改项目19个，投入技改资金1481万元，占年计划的59.2%，比增15.6%。技改后可新增产值6800万元、税利650万元。如小湖镇的化工橡胶机械厂扩大厂房、购买设备7台套投入资金106万元，到现在产值已达567万元，是上规模工业发展较好的企业之一。黄坑镇重视私营和个体企业的技改，特别是加大对竹制品加工企业技改的力度，使竹制品的质量和附加值都得到了一定的提高。
3、农副产品加工业带动农村经济的发展。全市各乡镇(街道)按照“工业兴市”发展战略，突出、突破工业，重点扶持、培育了一批“贸工农”农业龙头企业。去年引进的包括铭彩天然香料有限公司、展旺保健饮品有限公司、金鹿畜禽产业开发有限公司等农产品加工龙头企业19 家，还有上规模的农副产品加工企业7家。这些农字头的上规模企业和龙头企业可带动农户11000万户，安置农村劳动力1320人，比增10%。农业产业化龙头企业，不仅发展态势好，而且带动力强，经济社会效益高。如水吉酱菜厂采用“订单农业”方式，拟向5000家农户签订1万亩蔬菜种植合同，带动了一大批农民种植蔬菜致富。总投资8000多万元的水吉、莒口、徐市奶牛场和将口隆圣食品有限公司四家企业上半年产值达1560万元。将口隆圣食品有限公司已迈进我市上规模企业的行列;水吉酱菜厂投入 290万元新建厂房建成已投入正常生产，该厂也即将成为上规模企业。
4、工业平台建设稳步推进。乡镇(街道) 在工业平台建设中，坚持以项目先导、统一规划、逐步开发原则，稳步推进平台建设，带动了我市工业平台整体推进。如潭城街道充分利用城效优势，大力开发建设白茶布工业平台，力度大，速度快，去年就引进7家企业入园，总投资达5750万元。童游街道工业平台基础设施较完善，在去年入园企业4家后又新增2家企业入园，共引资2200万元。将口镇工业平台面积大，去年镇政府已投入资金200万元启动黄瓜山工业平台第一期基础设施建设，平整土地150亩，今年上半年镇政府又投入20万元新增平整土地120亩，新增引进入园企业1家。这三大工业平台建设已构筑起南武线环保、科技型工业走廊的雏型，将进一步带动南武沿线工业投资热潮。到6月底全市各乡镇(街道)工业平台基础设施建设总投资5260万元，平整土地面积4280亩，入园企业上百家，入园企业固定资产总投资达 13130万元。
5、加强安全生产管理，注重环境保护工作。各乡镇(街道)始终以高度的责任感、使命感把安全生产工作摆在首位，进一步完善各项规章制度，落实安全生产责任制。突出重点开展了针对“三合一”厂房、压力容器及易燃易爆企业的专项治理整顿工作，检查督促了生产使用危险化学品企业、矿产企业、竹木加工企业落实安全生产措施。如潭城、水吉经委能结合实际，大力宣传《安全生产法》等法律、法规，要求企业切实落实安全生产措施，对出现事故苗头及时发出整改通知。同时我们还引导、督促企业正确处理好加速发展与环境保护关系。去年乡镇企业投入资金1500万元，今年上半年又投入 650万元用于粉尘、污水、废气、尾矿等方面环保治理，取得明显的社会和经济效益。由于全市安全生产和环境保护工作抓得紧，抓得实，措施得力，有效控制住各种重、特大事故发生。
年度工作总结 篇6
我从进入公司接管行政、人事事务、办公室事务、总务后勤工作，在上级领导的关心、支持、领导下以及各部门的配合按照公司方针政策，行政人事部的工作特点：做好常规工作，进一步提高工作效率、确保各项工作的正常运作;进一步强化各项服务工作，为生产经营提供周到快捷的后勤保障服务;储备、创新人力资源管理工作，为公司发展，生产经营提供动力支持;加强制度执行力度等。在08年的工作中，也都是围绕上述思路展开工作。努力服务生产经营，适时调整招聘、用工管理思路。
回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，较好的完成各项工作任务。其总结报告如下：
一、人事管理方面
1、认真做好常规工作，包括：优秀员工、工资、升级和其它的核定审查工作;对厂牌、考勤卡的补办进行核实查证办理等等各项工作。
2、人事周报表统计工作。每周对公司全厂各部门人数进行汇总，对新进、离厂、调动人员进行备注汇报。
3、收集信息，做好人力资源档案开发与储备，提高办公效率。
4、宣传和培训工作
二、行政、办公室事务、总务方面
1、贯彻执行公司领导指示。做好上、下联络沟通工作，及时向领导反映情况，反馈信息;搞好各部门间相互配合，综合协调工作;对各项工作和计划的督办和检查。
2、根据领导意图，起草工作作计划和其他文稿。负责公司来往信函的收发、登记、传阅、批示;做好公司文件的通知、审核、传递、催办、检查。加强办公文件、档案管理。在文件收发上做到下发的文件适时送达有关部门办理，为公司贯彻落实上级精神、及时完成工作任务提供了有力的保证;同时，档案管理做到井然有序，随时为公司查询服务;加强文字材料的草拟打印工作，能按规定的时间和内容要求完成。
3、协助公司领导，完善、制定公司制度，并执行贯彻公司制度。
4、加强沟通：与员工面对面解决问题，使员工工作有章可循，做到违纪有据可查，使他们了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤质量的提高。
5、能很好地履行岗位职责，办事效率高。
6、监督、管理、检查方面：每天对公司各部环境卫生、消防、纪律检查工作，每次检查均有书面记录，有异常情况进行处理。在检查中发现的违纪、违规、等各种不良现象及时通知各部门负责人进行处理;为公司加强管理、提高后勤服;认真收集信息，全面、准确的了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的问题，总结工作经验，及时向公司汇报，让公司上级能全面准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出正确的决策。
7、公司财产、办公用品、库存鞋的管理：对公司各部使用的资产按部门进行了统计，并分类建档存电脑中，保证了资产使用的安全;负责公司办公设施的管理和维护及维修联络。包括公司办用品采购、发放、保管、使用登记、维护工作等;并履行稽查职能，认真办理办公用品的出、入库、领用严格控制和管理。办理库存鞋的出、入库交接、保管管理。
8、公司日常行政、人事、办公事务等管理工作，协助总监处理日常工作。
9、公司总务工作，做好后勤保障。
10、公司办公、生产会议安排、记录和整理会议记要，根据需要按会议决定发文。
11、接待来访客户，坚持按照工作要求，热情接待来访客户、认真听取来访客户反映的问题，提出的要求、建议。
12、保安、司机的监督管理。对保安及司机上报的各种表格及日常工作、报表进行审核、查阅，对有异常的进行处理。
13、公司各种表格管理。
14、完成上级交办的其他任务，并按时按质的完成。
三、20xx年计划及建议
根据部门20xx年的工作结合公司目前实际情况和今后的发展趋势，行政人事部计划从以下几方面开展20xx年度的工作，全面推行目标管理。
一、行政人事部在20xx年里除做好日常管理工作外，重点做好以下三方面工作：
1、加大后勤服务及监督力度，并根据公司工作实际情况，对后勤服务行修改、完善，使其更加符合总公司工作实际的需要。
2、配合公司促建工作，加大宣传力度，对在工作上涌现出来的典型的人和事予以及时报道，通过以点带面，促使工作质量进一步提高。
3、加大人力资源管理力度，完善劳动人事档案管理，严格控制公司劳动用工，做好以事设岗，人尽其才。为人才招募与评定薪资、绩效考核提供合理依据
4、完成日常人力资源招聘与配置。
5、严格执行公司各项规章制度。比如考勤、用工、宿舍管理等等。
6、严格办公室管理及办公用品的管理、以及环境卫生管理
7、加大内部人力、人才开发力度，弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染人。
8、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理等记录。既保障员工合法权益又维护公司的形象和根本利益。
四、建议
行政人事工作对一个不断成长和发展的公司而言，是非常重要的基础工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部门配合共同做好工作的项目较多，因此需要公司领导予以重视和支持。自上而下转变观念与否，各部门提供支持与配合的程度如何，都是行政人事部工作成败的关键。所以行政人事部在制定年度目标后，在完成过程中恳请公司领导与各部门予以协助。
20xx年公司是紧张忙碌的，行政部工作责任大，但我始终以饱满的工作热情投入工作，兢兢业业，履行行政、人事等各项工作职责、执行公司的规章制度，较好的完成了各项工作任责。当然，行政部在今年的工作中还存在粗糙等不足，将在来年工作中改进和纠正。随着公司的发展壮大，根据需求进行人力招聘、加大宣传力度和员工培训等完成各工项工作，以及严格实行和执行公司各项规章制度，可以预料来年我们的工作将更加繁重，要求也更高，为此，我将更加勤奋的工作，努力为公司做出贡献。
年度工作总结 篇7
转眼间这个学期的工作即将结束了，回首间感触颇深，孩子们成长的点点滴滴历历在目，暖入心田！成功的秘诀就是班上四位老师间的默契合作，有喜一起分享，有哀一起解决，看着孩子们一张张活泼，可爱的笑脸，我觉得我们的努力是值得的！孩子的每一点进步都倾注了我们的心血，当然更离不开家长对我们工作的支持和配合。现将本学期的工作总结如下，以便下学期不断改进，做得更加完善：
一、班级工作
根据纲要及3-6岁幼儿学习与发展指南为指导，在各种幼儿活动中为幼儿创设一个轻松、愉快的学习环境。让幼儿学会在游戏中去寻找问题，并解决问题。在教学活动中从激发孩子学习兴趣入手进行分层教学，针对不同孩子的不同发展水平进行施教，注意给胆小的、注意力易分散的孩子多一些鼓励；给体弱的孩子多一些照料；给能干的孩子多一些挑战……。以促进幼儿身心和谐健康地发展。
著名的教育家陶行知说过：“婴幼儿时期是培养良好的行为习惯最佳时期，这是根本的教育。”我们也坚信这一点，在一日活动中，注意教孩子初浅的，简单的生活知识经验，培养孩子独立解决问题的能力。加强孩子的自我服务意识，提高自我服务能力，形成良好的行为习惯。从生活抓起，培养幼儿良好的常规习惯。要正确引导幼儿课堂上的坐姿、培养良好的课堂常规；不许随便下位、回答问题时要举手、并学会尊重他人，安静地倾听他人的发言，养成不随便打乱别人的讲话，为孩子们升入大班打下了坚实的基础。
开展多项活动培养幼儿的全面发展：如“三八妇女节”孩子们亲手为妈妈制作的礼物；母亲节对妈妈的倾情表演、尤其在六一活动中以幼儿为主，注重个体差异及喜好来分组，减少孩子们的情绪波动，保证让每个幼儿开心地排练。可以说是合作无间，在师师、师幼中无不体现了团结就是力量等等，让我们深深的体会到师幼间的互动、与同伴间的相互学习，就这样孩子们的个性品质得到了进一步的提高，在活动中得到了各方面的发展。
二、家长工作
一个班的工作能否得以顺利开展，离不开老师们的密切配合和努力，更重要的是要得到家长们的支持和配合。一谈起这个心里就有些难受，几个月的时间班上已经陆续转园5个孩子，惊人的数字留给我们有太多的反思与回味，同时更让我们对自身素质有了更高的要求，这或许又是好的一面吧。我们没有气馁没有放松而是要卯足了劲，更用心地去对待每个孩子，所以比以前与家长的共同更多更细致一些，也确实收到了良好的回馈。
三、级部工作
我们级部是一个具有凝聚力的团队，本着“求真务实”的工作作风，我们组所有成员无论是在工作上，还是在生活上，都互相关心、互相帮助，无论是开展教师活动，还是幼儿活动，大家都鼎立支持，竭力配合，较好地完成本学期的各项工作任务。所有老师做到了齐心合力，认真备课，认真授课，布置环境、准备资料、制定活动，根据孩子的兴趣和学习活动的需要，提供丰富的材料。使整个环境焕然一新，使各项工作走在最前面在各项活动中，高效表现出团结协作的团队精神。在新的学期我们将继续努力，制定更加完善细致的工作计划，大胆地开拓班级特色，挖掘幼儿的潜能。
四、个人成长与收获
1、专业立身从平时做起
这学期对我最大的成绩就是把教材的歌曲都练熟了，正因为如此给了我勇气去参加基本功比赛，难能可贵的学习与展示让我又有了新的蜕变，相信成功确实是留给有准备的人，同时验证了平时练习是多么的重要。
2、音乐引领我成长
音乐游戏的第一次创编、第一次课程展示，对于每个环节如何设计，这期间的冥思苦想让我与它有了更进一步的贴近，看来平时音乐活动的开展给我打下了很深的基础。让我从中领悟出不同教学方法的作用，扩大了教育视野，感触颇深。
总之，在今后的工作中继续多学，多思、多试，努力把工作做得更好，我相信“精诚所致，金石为开”。
年度工作总结 篇8
20xx年度就在这熟悉而又陌生的漳州度过了，熟悉的地方，熟悉的人和物，陌生的工程，陌生的问题。在这一年度我只做了一件事，那就是证明我的想法和建议是对的。
漳州项目部20xx年度，我从一名参与者转变为一名工号负责者，尽管我们调试部门只有我一个人，在工作中又到一些困难，也正因为有困难更加证明我的想法是对的。在这里我可以把我自己的所有想法一一付诸于实践，这恐怕对于一个满脑子想法的人是一件非常快乐的事情。
20xx年我来到漳州项目部，从这里开始了我人生道路上的另一段路程。在这里我听从师父，师兄，科长们的教导和训斥。学到了一个可以让自己立足于社会的一项基本技能，我看到了整个施工过程和收尾；听到那么多的抱怨；我想到了如何去解决的想法。
工程越是进入到尾声越是问题爆发的时刻，因为前期工作做得不到位，不周全，在收尾时就会集中爆发出来。我们太忙于干活，太忙于去逃避我们的责任；太热衷于结果。走着走着结果出来了，可是我们又不得不一次又一次去修改去返工，这所花费的人力物力将是我们第一次去做时的半还多，甚至是一倍有余。
工程资料的整理和编制。虽然公司已号召资料随工程进度同步，可现实能做到同步者又有几人，如果能做到同步还怎至于在最后的资料编制时漏洞百出。编制工程资料的标准要让每位参与编制人员有深刻的理解，能够对文件要求熟记于心。在编制PTA项目工程资料时我发现我们所编制的文件连最基本的文件格式要求都达不到，文件缺失；文件编制混乱；这是谁的失误呢？这也许不能说是谁的失误因为都认为自己是对的，是别人没有做好。我们都应作出检讨，作为编制人应首要作出自我批评，自我检讨，问问自己我为什么没有考虑到，为什么没有去问别人。其次就是上层决策失误，不能够有力的去执行和贯彻资料同步的要求，不能够在资料编制时统一格式和要求，不能让文件编制参与者领会交工技术文件规定。有了失败也就有了经验，这一次的失败不可怕，可怕的是下次还是失败。在20xx年我单独负责了废水钴锰回收系统的仪表调试工作，在工程初期每天工作时抽出半个小时的时间去按着交工技术文件规定把昨天的工作记录编制成交工资料。看似前期忙碌了，实则给自己后期工作留下了更多的时间。我始终认为工作要靠前做，而不是等到该做了才去做，做到未雨绸缪。
工程过程服务和监督。记得师兄曾给我说过调试是做什么的，调试就是挑毛病的。当然，自己必须拥有强大的理论知识做后盾，否则是挑不出毛病的。在PTA项目中自己就像一只迷失了方向的苍蝇，四处乱飞到处碰壁，对工艺流程不了解，对现场的实际布置不了解，不知进度如何。做起工作来很是费时费力，甚至不知从何下手。也就是在这样状态下边干边熟悉，稀里糊涂的做完了那么大的一个工程。在20xx年中我在仪表单体实验做完后，就开始看废水钴锰回收系统工艺流程图，去看设计逻辑图，去熟悉现场布置，去了解这个工艺的整个控制要求。每天都会抽出一定的时间在现场既可以先熟悉现场，同时能对现场的接线和布线提供一些服务，更多的是增长自己的见识。见得多了，也就知道的多了，再回过来看看书理解也就深了。有了对现场的了解，对图纸的熟记于心，就能够去挑出施工中的毛病，也能预防一些施工失误的发生。
仪表设备单体实验。在PTA项目中自己做的最多的就是单体实验，自己也没有很好的完成单体实验工作。PTA项目中在回路测试过程中发现线路布置和仪表设备不相符，而且还不止一台、两台，并且这些问题在单体实验时自己竟没能发现，这也就说明我们单体实验工作没做到位。做好一项单体实验工作不仅仅是对仪表设备的次实验，还要考虑仪表设备是否符合设计要求，配件是否齐全，安装时怎样安装，是否便于安装。需要敷设什么样的电缆，敷设几种电缆。前期工作做得越仔细后期施工问题就会越少。反之前期工作做得越笼统，后期施工中就会集中爆发。
20xx年度对我而言是不平凡的一年，因为我在做一件平凡的事。
年度工作总结 篇9
忙忙碌碌，一学期的工作即将结束，在这个学期，立足岗位，团结协作，求真求实，教书育人，顺利而圆满地完成了各项教育教学任务，并且不断更新知识、提高自身素质，在这个基础上，基本完成了设备的管理与电教设备的管理登记工作。现将这个学期工作总结如下：
1、立足实际、搞好教学。
我校的学生在信息技术方面的掌握比较欠缺，大部分学生在进入学校之前从没有学过信息技术，在这方面是个空白，甚至不知道鼠标的用法，不知道开关机的方法。而另外一部分学生呢?虽然多多少少接触了电脑，但大部分都是在网吧接触的，他们的思想观念里面计算机就是用来玩的，至于学习毫没有兴趣。怎样让一个从未接触过信息技术的学生，熟练地掌握最基本的知识，让那些对计算机教学没有兴趣的学生转变观念，把注意力集中到学习上来，进行了分层教学，增强兴趣，多设计有吸引力的课堂教学情景的模式，并加强个别辅导、实现同学间一帮一、多帮一，基本解决了常规教学中难以攻克的难题。
2、立足教学、搞好教研组工作
在教务处的要求与指导下，这个学期的工作是非常正常的，在开学初就严格制定了信息技术教学计划，教学任务，做到教学伊始，整体把握，有的放矢。
3、责任第一，管理好电教设备
为了保障教学工作正常运作，切实做到对电教设备的日常维护工作，能自己检修的一定及时检修，需要保修的也及时向学校反映，尽量做到各类电教设备的正常使用，不影响教学教学工作。
4、抓好电教设备的使用登记制度
切实落实学生机房的使用登记制度，建立使用登记表册，做到节节登记，清晰明了。对多媒体电教室的管理基本上沿用以往的表册，严格按制度落实，做到课前定课，课后登记，不定时检查统计，上报统计结果，切实配合学校年终对教师的远程教育设备使用情况的检查，做到有理有据，不弄虚作假。
7、、积极配合各部门活动，做好音响、摄像、照相并归类存档工作
本学期学校各部门组织了多次活动，有庆祝教师节、庆十一等一系列组织活动。积极参与了各部门活动，做好了照片摄像的资料采集工作，并及时整理归类，做好学校资料库，为学校调用做好积极准备。做好音响器材的事先检查，事中操作，事后整理工作，确保各项活动的正常进行。这一学期，工作得到了
学校领导及全校师生的一致好评。但是检查起来，所存在的缺点毛病也是不少的，还需今后努力改正。主要缺点还有以下几个方面：一是理论知识的学习还是欠缺，还存在有懒惰思想;二是工作虽然很努力，可是个人能力还有待提高;三是对信息技术课程的认识不够深刻。今后，一定在校领导及全体同志们的帮助下，加强学习，提高工作能力，使我的思想和工作都能更上一个台阶!
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