接待人员个人工作心得体会
我们心里有一些收获后，可以记录在心得体会中，这样有利于培养我们思考的习惯。很多人都十分头疼怎么写一篇精彩的心得体会，下面是小编收集整理的接待人员个人工作心得体会，欢迎阅读与收藏。
接待人员个人工作心得体会1
巧设问题，能够激发学生思维的积极性，给课堂增添了趣味性，有利于活跃课堂气氛，激发学生学习的动机，实现了教学目标的手段。
今天在看新课程视频时，专家讲到吴正宪老师在《商不变的规律》时，引发了这样的故事情景，小猴子分桃子：3只猴子分6个桃子，小猴子们一听不高兴了说：“太少了。”；于是妈妈说30个桃子分给15只猴子吧；小猴子们还是不高兴地说：“还少了点。”妈妈又说道：“600个桃子分给300只猴子吧！”小猴子们听后高兴的说：“太好了。”妈妈听了也笑了，吴老师赶紧给出了这样的一个问题：“同学们，谁是聪明的一笑呢？”
虽然这只是专家在叙述，可我听后感触颇深，首先想：“课堂上为什么我没有提出学生这样感兴趣的话题呢?如果我也能巧设问题，我的学生一定能够积极地去思考，他们的思维也能得到相应的拓展。”再者想：“精心设计一个小小的悬念，为本节课内容涂上一层神奇的面纱，可以使学生去思考、去研究，为探究埋下了伏笔，为合作搭建一个良好的平台。”在平时的教学中，说探究、合作只是作表面文章，很少有实效地应用在课堂上，现在这一情景的出现使我豁然开朗。
在备课中就要备学生、备教材，优化课堂教学设计。根据学生的年龄爱好设计问题，教师还要不失时机地根据学生的提问和质疑调整自己的教学思路，按学生的思路进行教学，不能够以传授知识而传授知识为目的。
接待人员个人工作心得体会2
经过对《关于接待存在问题的情况汇报及改进措施》的学习，认真对比自己的实际工作，我发现对于文中提到关于日常接待中出现的问题，我本人也经常犯类似错误，虽然是一些小节上的错误，但却直接影响到我单位的接待质量和接待形象。经过学习，我深有感触和体会，我认为作为一名接待人员，要切实做好接待工作，除充分具备基本的接待素质和接待能力外，还应该充分具备以下两方面内容：
一是要加强学习、善于总结。接待工作是一件繁琐细致的工作，涉及的知识面广，知识更新速度快，只有勤学习、勤思考才能做到与时俱进，才能及时掌握政治、经济、文化的发展动向，才能不断提高综合素质和应变能力，进而适应接待对象不断增长的消费需求。在学习中要不断拓宽学习面，吸收各类对工作有促进作用的知识，不断提高自己的理论水平。要善于借鉴同事们有益的成功的接待经验，根据自身实际状况把握适用尺度，合理应用到自己的接待工作中。要坚持不懈做好接待日志，从工作中的点滴小事上积累接待经验，总结接待教训，思考接待措施，为以后的接待工作提供实践基础，为不断提高接待水平提供强有力的保障。
二是要全面考虑、统筹规划。在接待工作中，要认真分析接待对象的.具体情况，制定针对性的接待方案，要全面考虑接待方式和接待步骤，将主要的参观考察地点的情况摸清吃透，在不同地点要采用不同的讲解方式，避免千篇一律导致接待对象有枯燥乏味感。要注意接待方位转变时的衔接性，在整个接待过程中做到不冷场。针对接待对象的各方面因素，接待前要搜集好相关的讲解介绍资料，有针对性地进行讲解，能够引发接待对象极大的兴趣，进而提高接待对象对自己的评价。充分考虑到接待过程中可能出现的突发状况，认真制定在突发情况下的处理措施，有效避免临时慌乱出错。反复将接待过程全程每一个步骤、时间、地点统筹进行规划核对的同时，要考虑到在出现特殊情况下如何转换地点，如何有效缓解由于突然改变接待计划或行程时接待对象可能产生的思想矛盾。
作为一名接待人员，和接待对象进行感情沟通这一点十分必要，在接待过程中，要勤于和接待对象进行沟通交流，及时掌握接待对象的思想动态和性格特征，这样才能对接待对象采取针对性、可行性的服务措施。同时要做好人员协调配置工作，保证接待过程的顺畅。在今后工作中，我一定要勤学苦练，不断提高自身素质和接待水平，不断提升服务接待能力，将为接待对象服务好作为第一要旨，全力以赴认真完成每一次接待任务，在不断总结经验的过程中虚心求教，为单位树立良好的接待形象而努力工作！
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