防损个人工作总结

时间：2022-03-16 14:58:30 个人工作总结

防损个人工作总结（通用14篇）

　　一段时间的工作在不经意间已经告一段落了，回顾这段时间的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，我们要做好回顾和梳理，写好工作总结哦。那么问题来了，工作总结应该怎么写？以下是小编精心整理的防损个人工作总结，欢迎阅读与收藏。

防损个人工作总结（通用14篇）

　　防损个人工作总结篇1

　　新春伊始，万象更新、新的一年已经到来、在过去的一年里防损部全面贯彻落实公司相关领导讲话精神，认真总结分析前一阶段工作经验教训，在此基础上自加压力，狠抓业务，不断努力提升专业技能和业务水平。在分店各级领导的指导及全体员工的配合下，防损工作在前一阶段的基础上有了新的突破，业务水平和专业技能有了新的提高，工作局面出现了新的亮点，这些成绩主要体现在诚信维护、损耗控制、风险控制、成本控制、人才培养、食品安全等方面。

　　现将20xx年工作总结如下：

　　一、诚信维护

　　（一）、根据分店实际情况，从两个方面开展工作：一方面继续实施、巩固大众化的防范机制，全体动员，群防群治；另一方面，建立并完善了具有自己特色的内部调查机制，并取得了显著成果。

　　（二）、大力推广公司的诚信文化，坚持“诚信宣传不停顿，诚信调查不停止，诚信教育不停歇，诚信处理不手软”的原则，加大处理力度，扩大威慑范围，努力营造更加积极主动的诚信文化氛围。

　　在这一原则指导下，在20xx年共查获涉及供应商欺诈行为5起，为公司挽回经济损失近15万元；调查处理了3起内部员工不诚信行为，防损部坚持对每起员工不诚信行为的处理都公开公示、全店通报，从而促使其他员工警钟长鸣。

　　（三）、分期分批次从理论和实操两个方面不定期对员工进行防损、诚信培训，以此切实提高每一位员工的消防安全、防盗意识。

　　二、商品损耗控制

　　防损部在日常工作中严格执行营运标准，监督营运流程，控制损耗发生，尽力避免外盗内盗的发生，最终将损耗控制在合理的范围内。

　　（一）、盗窃控制。积极推行公司全员防损文化，鼓励队员自觉加班，培养了一批训练有素的专业便衣队伍；坚持以专业便衣为主力，在20xx年纠正过失行为170余起，直接挽回经济损36万元。

　　（二）、重视盘点流程监督，实施数据控制。防损部主动了解损耗产生，分析损耗数据并制定损耗控制方案，确保每次盘点（包括每日高值商品盘点）的准确。

　　三、消防安全控制

　　为确保顾客有一个安全的购物环境，杜绝一切消防隐患，降低事故发生风险，防损部制定了严格的管理制度和预防方案。

　　（一）、消防检查。防损部实行每日防火防患检查制度，定期上报安全隐患并及时整改，20xx年全年全店未发生一起明火事故。

　　（二）、设备检查。“防火防患，设备预防是根本”，防损部利用每天清场时检查设备运作情况的时机，对异常现象提高警惕，及时联合维修部门对发生异常的线路、电源、设备进行检查，以此杜绝事故的发生。

　　四、人才发展与管理

　　防损部通过理论与实践相结合的手段，培训提升团队的业务技能和管理水平，保证团队整体质量不下滑，保证时时刻刻“有材可使，有将可派”，以适应公司不断发展的需要。

　　一年里，防损部在建立专业高效的防损团队方面取得了一定的成绩，包括：

　　1、培养了防损员组织能力、紧急事件应变能力及突发时间处理能力。

　　2、探索新的管理理念，不断改进学习方式，以防促改，以防促建，重在建设。

　　3、培养了防损员工执行内部紧急事件处理汇报流程的能力。

　　五、成本控制

　　每一名防损人员都应该是一名好商人，要学会控制费用就必须学会精打细算，维护好本部门的设备，阻止一切浪费公司资源的行为，并不断寻找更高性价比的设备和资源。提倡员工自觉加班加点工作，20xx年，防损团队队员共计调休17个班次，很多同志的休息日都是在工作中度过的。

　　六、沟通与合作

　　1、积极寻求与政府职能部门的沟通与合作，在消防业务上与宝安区消防大队及福永派出所建立了共监共防共管共建的合作关系。

　　2、大力开展与兄弟分店之间的经验探讨、交流活动。

　　3、鼓励内部员工加强沟通，切实开展批评与自我批评，表扬先进，推出典型，在沟通中加强团结，在团结中增强团队战斗力。

　　总体来说，福永分店防损部的工作成绩是值得肯定的，但是，在成绩面前，我们仍要看到当前的缺点和不足。团伙盗窃分子紧盯卖场弱点，盗窃事件时有发生。

　　接下来的时间里，将针对自己的缺点和不足开展专项演练，确保达标，力争优秀。

　　20xx年重点工作计划：

　　1、在诚信维护方面，防损部将继续加强宣传公司诚信文化力度，不遗余力防范损耗发生，同时做好分享经典案例、跟进收银员黑名单的工作。

　　2、在损耗控制方面，防损部将制定更加详细的培养专业便衣计划、节假日损耗控制计划，提倡义务加班，监督收货，加强贵重商品收货的检查，制定一系列的便衣闪电行动计划和购物演习、积极提倡全员防损。

　　3、在风险控制方面，防损部将继续加大力度执行每日防火防盗检查和消防安全大检查，组织消防演习，培训员工紧急事件处理的能力。

　　4、在人才培养方面，将重点培养5—10名业务尖兵，以点带面，以此带动团队业务水平稳步上升。

　　5、在食品卫生检查方面，防损部将加大收货口的商品质量检查力度，严格执行公司三信制度。

　　６、在成本控制方面，防损部将重点检查商户的水电使用情况、制定节水节电计划、节约物料成本。

　　防损个人工作总结篇2

　　我于年月来到超市，担任的岗位是防损，进公司的时候公司已有一定的规模，在洛阳城市也是家喻户晓，也有良好的口碑，是我选择好一生的原因之一，在担任防损员期间，我一直对工作尽职尽责，任劳任怨，认真负责的工作态度，协助领班完成各项工作。在领导和同事的支持与帮助下，不断的学习，不断的总结，善于听取他人的宝贵意见。我的努力很快得到了公司的肯定，领导的认可，10月份我被提升为伊川店防损副班长。转眼间在这个岗位上已快半年了，在此期间，我首先明确防损班长的岗位职责，时时刻刻把公司的利益放在首位，从小事做起，从我做起的原则。带领部门员工来服务好每一位顾客保护好公司的财产，将公司的损耗降到最低。

　　当然在工作中，由于经验不足也碰到一些烦心事，处理问题有些冲动，从而吸取了深刻的教训，在下一年的工作中，加强自身修养，努力提高自身素质，严格遵守公司的各项规章制度，勤总结、勤思考、争取使自己成为一个称职的防损班长。具体工作如下：

　　1、加大对防损的服务监督，提高服务意识。

　　2、对新员工进行一对一的指导，同时进行思想的教育与业务知识培训。

　　3、负责卖场人员、财产、商品安全、保证卖场正常营业。

　　4、检查、监督指导防损员的日常工作和安排。

　　5、确保、安防、照明设施的正常运转。

　　6、协助领班处理好各种突发事件。

　　7、根据具体情况具体分析、解决，确保防损工作的顺利进行，做好各项准备工作。

　　以上是我新一年的工作计划，我会按照以上的计划开展实施，做一名合格、称职的防损班长。尽自之最大的努力带领防损把工作做得最好、更完善，将公司的损失降到最低，不求最好，只求更好，为实现自己的理想与抱负，为公司的发展而努力奋斗。

　　防损个人工作总结篇3

　　斗转星移，时光如梭，回顾自己四年多的工作历程，收获和感触颇多。在门店领导的关爱下，部门主管的细心指导下及各位同事的积极协助下，通过参加总部一系列的理论培训，身为防损领班的我得到了很大的提升，凭借较为认真负责的工作态度，协助部门主管完成了门店赋予的各项工作，较好的履行了自身职责，积累了工作经验，现将工作思想情况做出以下几个方面的总结：

　　一、服从门店店长和部门主管的领导，认真领会执行公司的经营管理策略和工作指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作中去，始终把维护门店利益放在第一位。

　　二、坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，完善消防各类台账，并安排人员做好消防设施的巡查并组织门店员工、促销每月定期进行消防知识和防损意识的培训，增强了安全防范意识，确保无任何安全隐患。

　　三、制定完善部门各项规章制度，管理规定，在日常工作中具体实施运作。

　　四、经过四年多的领班岗位的实践，使我明白领班是部门管理工作开展的基础重要环节，开展班组日常工作，抓班组管理两者同等重要，相互配合促进，本人在日常管理中力求做到了：

　　1、遵循公司的经营理念及服务宗旨以公司企业文化精神位中心，积极关心鼓励班组员工，有意识培养凝聚力和员工的团队精神，由小及大形成部门合力，战斗力和对公司的集体荣誉感；

　　2、以身作则，带头遵守公司、门店的各项规章制度和纪律。保持严谨自律的工作作风，给班组员工树立良好的榜样，引导员工良性发展，营造健康向上的工作氛围；

　　3、在工作中严格管理，处理问题遵循“公平、公开、公正”的原则，做到“功必奖，过必罚”树立管理威信，充分调动班组员工的工作积极性；

　　4、在工作、生活上细致、认真时刻了解掌握和关心员工的工作、生活及思想状况，逐步培养和员工的工作情感，以此来赢得员工的信任，来鼓舞员工的工作热情，在思想工作是一切工作的生命线的方针指导下，针对班组的实际情况，引导员工与时俱进，提升素质，转变自身的观念；

　　5、运用晨会、班后会、例会，讲解具体的事例进行分析、点评、交流，使员工在思想认识上和日常工作中皆有不同程度的感情和提升，并时刻教育班组员工要有责任心、要有紧迫感、要具备上进心，使其明白防损工作不是高科技，没有什么深奥的学问，成为一名合格防损员关键在于人的主观能动性和责任心，是建立在对公司的忠诚度和敬业精神，对管理与服务内涵的真谛的理解及运用之上，并以此激发员工积极进取，在工作中体现自身价值，感受人生乐趣。

　　五、协助部门主管建立了一套科学的表格档案，通过痕迹化管理，运用数据记录、核对、及时发现问题给予解决；制定部门的工作月计划、周计划，使部门的工作井井有条，每日有事做、做实事，还制定了一系列的应急预案，使部门能在各类事件中发挥作用，保障了门店正常营运秩序。

　　六、建立维修登记制度，厂商维修通讯录，定期安排电工检查电路设备，即时联系维保单位对空调，电梯等贵重设备的维修和保养，确保机器设备的正常运行，为门店的正常营运提供有力的后勤保障；

　　七、建立每周定期对营运部门商品的抽盘制度，即时对抽盘结果进行分析并采取防范措施；要求门岗稽核对大件商品出门核对小票；对团购出货核对条码，数量，小票登记；对隔日出货按照规范流程进行登记；对员工自带品和购买的自用品全部规范登记并张贴“内部使用贴”，对各厂家的赠品一律进行登记并张贴“赠品贴”；

　　八、为了能够配合营运部门做好商品销售，更加完善的提高有力的后勤保障，及时和各部门负责人进行面对面的沟通交流，有效的化解工作中的分歧达成共识，及时和物业沟通做好外场的停车秩序以及地面卫生等相关事宜和总部相关职能部门沟通解决门店设备维修实际问题；以上是我协助部门主管力争做到、做好的方面，纵观我的工作历程，客观的自我剖析，自己在以下几个方面存在不足：

　　1、工作方式过于急躁单调，有点情绪化

　　2、工作中有时会出现松懈现象；

　　3、工作经验和相关管理知识需进一步学习和积累。在今后的工作中，恳请领导对我的不足之处进行指导和帮助，以便更加完善自我，取得更大的进步。

　　“今朝花开胜往昔，料得明日花更红”，我坚信在公司领导的英明决策和运筹下，明天会更好，在今后的工作中将一如既往，牢记防损三十二字方针，通过不断学习，不断进取，发挥自己的优势，力争克服自身的不足，挖掘自己的潜能，在门店领导和部门主管的带领下，全身心的做好领班的本职工作，为门店的发展贡献一份微薄之力！

　　防损个人工作总结篇4

　　回顾20xx年，我防损部在公司董事会及店长的正确领导下，时刻牢记本公司的工作宗旨，为超市的正常营运保驾护航，认真贯彻执行公司的各项规章制度和店长的指示精神，切实加强卖场的安全工作力度、改善优化购物环境、提高服务质量、端正工作态度、改进工作作风、严控损耗，防损部全体员工发扬；团结、敬业、求实；的企业精神；为超市的正常营运中各项工作目标做出了积极的努力。

　　现由以下几个方面概括20xx年的整体工作：

　　一、顾客至上、服务第一

　　现代的商业竞争中，服务是非常重要的，超市也不例外。防损部在店长的指导下、部门防损员工的配合下，在做好本质工作的同时，实行了讲服务用语，文明执勤；做到及时、热心、快捷、主动的为顾客解决问题，及时准确的将顾客的投诉上报给当班的领导，以十分的服务换取顾客的满意。一年里来，防损部全体防损员坚持不懈；为提高服务质量不断地学习、总结经验、增强服务意识、力争顾客满意度百分百，同时也给公司的品牌形象增添光彩，扩大公司的知名度。

　　二、20xx年防损部各项数据剖析

　　20xx年防损部全年总计抓获内、外盗144例，完成公司下达的任务指标120%，同比增长1%，商品过失金额3438.5元，同比降2%，赔偿金额10620元，同比下降12%，贵重商品丢失赔偿买单金额全年共12709元，（食品、用品）同比增长50.3%。防损部人员17人，同比下降22.7%，消防防盗、监控设备维修、保养总计金额6800元，同比下降10%，防损部全年未因任何突发事件给公司带来经济损失，同比下降100%。

　　三、20xx年防损部主要工作

　　（一）以防促改，确保安全

　　1、为确保顾客有一个安全的购物环境，员工放心工作的地方，杜绝一切安全隐患，降低各种事故的发生；防损部在广场物管部的支持下，其他部门密切的配合下，以及街道消防办公室的监督中，全年门店未发生一起重大责任事件。

　　2、防损部制订了严格的消防管理制度和各种突发事件的安全防范预案，对卖场加强消防安全工作，落实消防检查制度和责任制，发现问题：及时上报、及时处理，把安全隐患消灭于萌芽状态。

　　3、设备设施的检查，防火防患；20xx年全年未发生任何设备异常所引起的重大事件，对卖场的消防设备设施及时检查，发现问题，及时整改，其他设备的检查维护、维修、保养、确保卖场的所有设备设施正常运行。

　　4、重培训，增强安全防范意识，任何安全事故的发生都与人的因素分不开；因此，防损部加大了对员工的安全培训工作，重在日常培训，并开展了对卖场员工（包括专柜）进行消防、防盗、防抢、交通安全，突发事件处理等方面培训，并取得了明显的效果。

　　（二）开源节流，严控损耗

　　防损部在店长的指导下，合理调配人力，重新核实了岗位编制，主管领班上岗，克服困难，实施了减员不减质，达到降低成本目的。

　　防损个人工作总结篇5

　　时间飞速，我来到超市已经超过了一年，xx年将尽，回望我在这的一年工作，我有付出也有收获，在付出和收获中成长，这个大家庭中大家相互学习，快乐地工作。

　　工作上，首先我早已对工作的职责、流程熟悉，对卖场的规定和要求熟记在心，平时在工作中经常遇到重要事件的时候，我谨记自己的职责和工作范围，该汇报领导就应该及时向领导汇报；在遇到紧急事件的时候，要灵活处理的时就应该在自己的职责范围内灵活处理；在遇到顾客的不理解的时候，自己应该有耐心、沉住气，因为我们的职责之一是为顾客服务，我们的形象也代表着超市的形象，我应该以大局为重，不能因自而不顾大局。

　　工作中，虽然有些时候也会觉得比较劳累和有点失落，但我觉得上班是件快乐的事，因为，在工作的时候，我和同事们都能相互帮助，相互理解，工作的气氛轻松而让人感到开心；工作上，有时候，我因为自己的粗心或是处理不当，领导总能及时帮助我把事情解决，还教导我以后遇到类似的事时应该怎么做才是最好的，时常，领导还传授我一些为人处事的做人道理；下班后，和同事们一起相互交谈，一起相互倾诉自己的生活琐事，一起在超市购物，一起讨论在工作上遇到的问题和应对的办法；工作之外，同事们都很关心照顾我，为我的将来或者决定提些善意的建议；生活中，我和促销员相处融洽，她们总能经常告诉我一些商品的促销消息，提醒和教我如何选择选择自己需要的商品，让我慢慢成为一个小小的生活购物达人，让我喜欢上了购物。

　　回望过去，展望未来，把在xx年收获到的教训、教导、关心和照顾收藏，鼓励自己要吸取教训及谨记教导，收藏领导和同事们对我的关心和照顾，再将它们化作自己的工作动力和服务爱心，以促使自己在接下来的20xx年里更加认真努力地工作，注意不足，改进自我。

　　防损个人工作总结篇6

　　转眼间我来到百盛工作也已经三个月了,回想我们这一批来的时候公司对我们的重视，经过了8天公司正规培训，让我们了解了百盛的发展史，了解了公司的情况，8天后我们进入了卖场，我们每一名新员工有一位经验丰富的老员工来带我们，在他们精心的指导下让我们学会了很多的东西，下面我就将近期工作实习情况总结如下：

　　一. 实习三个月的感受，这段时间在国芳百盛工作，让我感受最深刻的`是百盛是一个充满朝气、极具实力的企业，在这里员工都非常友好、热情，不论是在工作中还是在平时休息的时候，都能得到别人的关怀感受集体的温暖，这也使我迅速地进入角色更好地适应了百盛这个新的工作环境,其次，我感到百盛是一个非常能锻炼人的地方，不仅是因为我们在工作中要用微笑去迎接顾客还是因为你有多大的才能就有多大的空间让你施展和发挥，能够给每个人一个适合自己的平台,其次是让我感到要做好一名防损不仅要求职业操守、良好的思想道德品质，还要有极强的责任心及进取心和团队集体团结意识,商品从进货入场、上货、布磁以及监控到商品出卖场，对商品的进、销、存一系列跟踪都要由防损去监督，这让我更快的了解了公司的运营机制以及系统流程的操作.

　　二. 经过三个月实习让我对防损这一行业也有了更深的认识。

　　1. 成立防损的目的随着市场的发展、销售的日渐饱和、零售毛利率的下降，竞争变得越来越激烈，利润空间相对减少，于是控制损耗减少成本就成为公司成立防损的目的。

　　2. 防损的四大功那

　　⑴.损耗的监督功能。列如：电脑录入、采购价格。

　　⑵.损耗得预警功能。

　　⑶.对产生得损耗得分析功能。

　　⑷.损耗得处理功能。

　　3.在工作中不同岗位的学习认识

　　⑴. 出口:出口防损稽核主要是核对水单,防损对收银漏扫所产生得损耗进行稽核。首先关注得是收银台号（票头）、收银交易得时间（票尾）、收银台号、对贵重商品和未放入购物袋商品在水单上迅速查找，同时对带小孩得顾客也要稍加留意，看小孩手中是否拿有商品，对于发现收银员漏扫商品，应及时通知当班收银领班找出原因，并制定相应措施补救漏洞。当磁门出现报警时，

　　①辨别是否为未付款将商品携出卖场。

　　②是否为在其他超市买得未消磁或复磁商品。

　　③是否为收银漏扫商品。从而降低因偷盗和漏扫等情况所产生得损耗。当顾客因员工态度问题发生顾客投诉时，大部分顾客是直接找到防损稽核口，在这时一般顾客都很激动，此时我们防损是第一个接触顾客投诉的，首先要想办法让顾客冷静并开导顾客，在顾客情绪稳定后再带至服务台处理顾客问题。还有就是有顾客对员工无理取闹货与收银争执时，防损及时制止员工与顾客争执，安慰顾客并使其平静，以减少顾客对员工不满最大的保护公司的利益。

　　2 入口

　　①礼貌回答顾客问题，维护超市入口次序，及时请顾客封存包物，对带宠物和带与卖场内商品相同物品的顾客，对其进行劝阻到服务台封存，对顾客自带食品不得再超市吃，应礼貌请其吃完或封存。

　　②商品退还货流程；必须由超市服务台人员调换，防损核对水单与商品是否一致并作好记录，检验换好商品并由调换人签字。 ⑵. 巡检；礼貌劝阻顾客试用商品、使用商品、吃商品，积极预防和发现内外盗行为并抓获小偷，对赠品贴及小粘签的控管,处理制止顾客在卖场内抽烟拍照等。

　　⑶验货通道；检查下班人员随身携带物品，督促其作好自检，非工作人员一律不得进出逗留，对以收货品进行查验发现问题及时处理减少损耗。

　　4.工作重点

　　⑴对商品流和单据流进行事前、事中、事后审核，如发生变价生效时未完成收货作业使订单作废，负毛利收货审批程序的调整等。

　　⑵对卖场经营期间整个时段进行布控

　　⑶依据商品的属性在进、销、存系统中进行分类管理监控，以便查清问题明确责任。

　　每名防损对所划分区域商品进行监控管理，在每天交接班时清查点验，对重点商品进行周盘、日盘及月盘，以便掌握重点商品的第一手信息控制损耗。

　　⑷对商场员工进行防损知识培训，对新同事进行专题辅导，努力营造一个大家共同预防降低损耗的目的。

　　⑸及时发现破损并建立周会制度，将每周防损员工作中出现的问题，以及重点丢失的商品和空包装，及时调整工作重点并及时制定相应的措施方法。

　　⑹布磁：对价值高的商品、重点的小商品、易丢失的商品进行布磁，布磁时尽量不影响外观、不损坏包装，尽量隐蔽不暴露、不让人发现，达到在内外盗中起到磁门报警的作用。

　　5.制度规定:

　　在实习期间对防损常用的以下各类规定熟记及实际操作

　　⑴收货规定

　　(2)变价审批规定

　　(3)商品调拨规定

　　(4)内外盗奖罚规定

　　(5)通道管理规定。

　　以上是我三个月的工作总结，在以后的工作中一定更加努力、更加敬业的作好防损工作，为公司降低损耗确保最大利益。

　　防损个人工作总结篇7

　　作为一名超市防损部经理，在超市这一年工作时间以来，我在本职岗位上尽心尽责，努力为超市减少财物损失，并且在工作期间我也充分认识到自身所肩负的重任。在工作一年时间来临之际，我觉得很有必要就前段时间的防损工作进行一番总结：

　　第一，心态、思想方面。

　　工作一年时间以来，我觉得要做好防损这项工作，工作心态、思想是非常重要的，可以说是核心与关键。有了一颗正确的、乐观的、科学的工作心态以后，才能够在面对工作当中的各项问题时候总结出正确的解决方法。

　　第二，实际工作情况。

　　防损是一项需要相当务实、严谨的工作，主要工作任务基本上注意察看每天的视频监控录像，注意察看收银台秩序情况，注意防盗等。其中，防盗是相当重要的部分。主要是两方面工作：内部与外部。即要防范外部人员进入单位偷盗，也要防范内部员工行为不检。

　　第三，纪律方面。

　　作为防损部经理，我深知自身应该带头遵守超市各项工作规章纪律。因此，在工作期间我始终坚守行为准则，待人处事奉行“低调言行、高效工作、稳重行事、表里如一”的十六字箴言，认真执行、完成超市领导下发的各种任务。

　　第四，不足方面。

　　一年的工作时间以来，我的工作绝不是“无懈可击”的。期间也遇到了一些问题与困难，主要是对于下属的管理与教导工作方面存在了一些问题，尤其是没有注意培训好新加入的防损员工，导致一些防损员工工作期间有些松懈与怠慢。下一阶段工作，我将重点做好相关方面的工作，加强对于下属的工作督导与上岗培训。

　　第五，个人成长与发展。

　　这一年的工作当中经历了很多问题，每当遇到一次问题并且努力加以妥善处理解决之后，我就发现自身获得了成长。我确信每一个的岗位人员恰恰都是这样通过一步步的解决问题而获得自身素养与能力的提升。这一年来，我更加熟悉了防损部经理的职责范围，更懂得了理解上层领导的思想，更懂得了加强与下属员工的交流，总之我觉得自身通过这段时间的工作有所成长。

　　防损个人工作总结篇8

　　（一）任职资格

　　1、具有较好的身体素质和较强的团队意识。

　　2、掌握基本的防盗、防暴、消防技能。

　　3、掌握商场岗位分布及职责。

　　4、掌握商品进出商场的相关规定。

　　（二）操作要求

　　1、着装整齐，列队上下班。

　　2、参加班例会，掌握例会内容。

　　3、参加早操及每日的升旗工作。

　　4、上班人员到岗位核实交接班内容，与上一班人员办理交接，并处理上一班未处理上一班未处理完毕的工作。

　　5、对本岗使用的专有物品进行交接，有交接班本的要在交接班本上记录。

　　6、负责维修所在区域的工作秩序。

　　7、保持良好的上岗姿态。

　　8、岗位上发生的任何异常问题应及时上报。

　　9、发现可疑的人或事应礼貌的询问或监控。

　　10、制止顾客在商场内吸烟、拍照或在超市内吃事物司同意的除外）

　　11、监督送货人员按指定的路线进出商场。

　　12、检查运出商场的垃圾、杂物、防止商品流失。

　　13、审核公司物品借出商场有关单据，并视情况予以登记。

　　14、遇到下列情形之一时应行举手礼：

　　（1）遇公司领导或公司领导陪同的客人到访时；

　　（2）需要与顾客进行交涉时；

　　（3）两班人员交接班时；

　　（4）在升旗现场时；

　　（三）岗位职责

　　a、理货区岗

　　1、早班人员与理货员交接完毕后开启理货区大门。

　　2、对进入理货区人员，查验其有效送货单或订货单，发给出入证，在其离开理货区时将出入证出入证收回。登记后如果送货人员将出入证损坏或丢应及时向班长汇报，由班长处理，并做好记录。

　　3、制止无关人员进出理货区吸烟的人员予以制止并上报。

　　4、检查所有出理货区的物品，对无手续或手续不全的予以制止并上报。

　　5、办理退、换货时应逐项审核“进货商品退出单”或“手工换货单”上各项内容，经与实物核对无误后，在单据上签注姓名及日期，将退、换货商品予以放行。

　　6、对直上柜商品换货，经核对商品条码、品名、规格、价格、数量完全一致后以物换物。

　　7、核对内部调拨商品的调拨单，确认商品的条码、品名、规格、型号、数量与实物相符时，签注姓名及日期予以放行。

　　8、凭正式的报损物品，无误后予以放行。

　　9、指挥该区域内公司及供应商需从理货区送货车辆的停放，制止外单位车辆在公司专用停车位停放。

　　10、营业结束后填写交接班本与夜间人员交接，关闭理货区大门，落锁后将钥匙交回班长，晚班人员参加清场工作。

　　b、收银进、出口岗

　　1、引导顾客从超市入口进口超市。

　　2、制止顾客带宠物、饮料、食品及其它超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）及公司购物袋的顾客，建议其存包。

　　3、制止顾客将未付款的商品带出超市。

　　4、按公司规定监管购物车（篮）和供顾客使用的儿童车。

　　5、当防盗报警器报警时，应按下列方式处理：

　　进超市报警的，一般是顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼貌的向顾客说明情况，并征求顾客意见是否需要为其将磁性消除。如同意，则将顾客请到办公室交班长或主管处理。

　　防损个人工作总结篇9

　　时间一晃而过，转眼间到xxxx公司即将一年，这一年中在我的人生中弥足珍贵。感谢公司领导给我在公司工作的平台，在这1年的时间里，自己的技术水平和管理能力都得到了很大的提高，其他生活、社交等各个方面也都得到长足的发展和健康的成长。之所以有这么大的进步，首先得益于各位领导的赏识和信任，同时还要感谢各位同事们的帮助和支持，使我在工作中能够全方位挖掘自己的长处、改善自己的短处，因此，在对各位领导、同事肃然起敬的同时，也为我能成为公司的一份子而感到自豪。现将我的年终总结如下汇报：从3月x日入公司，就开始施工前期的工作，一方面熟悉施工图纸、整理项目报建资料，一方面按照公司的预定在7月份底4#、5#楼开盘的总体方向，制定了前期的工作进度计划。

　　1桩基工程方面：时间紧任务重的情况下，施工单位因管理经验不足、混乱从而造成了原材料进场未及时报验、送检，钢筋笼制作、安装同施工图纸不符，没有达到持力层要求，桩扩大头不到位，混凝土浇筑不抽干水，部分员工不戴安全帽，孔桩施工安全防护不到位等现象，在通过工程部、监理部各方技术人员耐心地技术、安全交底和严格的监督下，得到了有效地改善，提高了工程质量、员工安全生产意识。保证了孔桩工程钻心、小应变、高应变各项检测都能够达到合格标准。同时孔桩计量工作，也改变了以往的惯列，增加了财务部门参与，使孔桩工程计量透明、公正。孔桩工程因持力层原因，造成设计变更。同时孔桩工期也顺延到10月份底才全部完成。

　　2、建筑工程方面：4月x日开工至今。4#、5#、6#已封顶且主体工程已验收，3#、7#已建14层年底可以封顶，8#楼已建12层估计年底会差两层才能封顶。4#楼封顶三个月已进入装修阶段，沉降最大点在2cm最小点1.5cm，5#、6#楼封顶一个月砌体工程已完成，沉降基本1.5cm内，个别点在2cm内。在基础工程阶段由于土建施工单位同各班组的技术，安全交底不够完善，造成钢筋少扎漏扎不规范，模板支撑不符合规范、加固不到位，混凝土浇筑插入振捣时间过短，平板振动不严密，浇筑前模板不润湿等现象，工程部、监理部各技术人员要在不影响工程进度，又能保证工程质量的前提下，必须耐心的同施工单位管理人员和班组沟通，严格的监督。保证了各栋号基础验收达到合格标准。在主体方面，经过基础部分的磨合期，施工单位管理人员，各班组长对该项目的安全和工程质量意识有一定提高，但4#、5#楼前期管理也是比较混乱。比如原材料进场未及时报验、送检、柱子箍筋、内箍外箍S筋都有漏扎少扎现象，柱筋对焊不符合要求，柱外箍筋、梁箍筋不做135度抗震勾，梁S筋不按要求进行绑扎。砖砌体工程，4#、5#、6#砖墙已砌完，正在砌3#、7#、8#首层铺位。砌体工程开始砂浆配合比不符合要求，砂过细含泥量重，砖未淋水、植筋不符合要求，丁字墙马槎过大，砌好墙体未养护，象以上这些情况经常发生，都必须马拉松式地常抓不懈地同施工单位现场管理人员进行交底沟通，最终才能达到符合设计要求。

　　3、在安全方面：

　　（1）外脚手架部分连墙杆未连接到位，60度剪刀撑连接扣件不符合要求，长度不够，脚手板铺设不符合要求，且杂物经常未清理。安全网未经常维护。

　　（2）三宝四口：员工开始对戴安全帽的意识比较薄落。部分通道口维护不够严密，临边防护未及时跟踪到位。

　　（3）临时用电能够按TN-S系统进行布置线网。总体比较规范，但移动电箱的放置不符合临时用电规范，放在脚手架上隐患很大。

　　（4）机械设备安装方面（如施工人货电梯、塔吊）基础浇捣能够按照租赁公司出的图纸进行施工，安装有专业人员进行安装。但是使用登记证和备案资料跟踪不上。这些情况都是在我们一线管理人员的重点管理对象。

　　4、建筑装修方面：在9月份4#、5#楼开始已经进入装修，内外墙泥底都比较厚，内墙目前已经基本粉刷完成，年前必须把门窗补好便于明年地面装修，外墙目前已经进入面砖铺贴阶段，计划年前能够把4#楼铺贴完成，铺贴大面积面墙砖基本平整，阴阳角垂直，就是部分窗边，线条阴阳角间有蜂窝。内外墙都用中砂、石灰、水泥配料成M7.5混合水泥砂浆料（外墙另增加防水剂），内墙梁柱同砖墙接口触面挂塑料网，外墙挂铁丝网，内外墙粗底平整度、垂直度、阴阳角总体符合合格工程要求。铝窗原材料进场及时进行了报验，型材厚度、规格符合图纸设计和公司规定的要求。在制作、安装、防水、防腐蚀都做技术交底和现场监督。

　　5、在吃、住等生活方面作为一线技术人员来讲还是比较满意，待遇能够同自己的付出和技术水平成正比。

　　在这一年里，尽管经过自己的努力，使自己的管理水平较以往更进步了，但还需要不断的提高，所以，在平常工作中总结出来的经验就是要坚持做到五勤，切实履行岗位职责：一是眼勤：多看施工图纸，不能像过眼云烟，毫无印象；二是手勤：在工作上积极主动，做好各项工作记录和资料的积累，对看到的情况、问题、数据、工作进展，都要根据需要分别摘录；三是嘴勤：在处理日常事务工作中，对不懂的问题要积极请教，对不清楚的情况和细节勤问、对工作上的事情多沟通。；四是腿勤：常亲临施工现场，对发现的问题及时处理；五是脑勤：对各类文字材料，认真分析，对收集的信息，要动脑分析研究，采取归纳、比较、判断和分析，积累和总结工作经验，做到“沉静以深思”才能逐渐提高自己的工作水平。

　　回首过去，展望未来。在新的一年里，我将继续加强自己的工作，并努力学习专业知识，完善自己的能力。处理好和新老同事的关系，与领导和同事们携起手来，尽自己最大的努力，同公司一起壮大成长，一起描绘公司的美好明天

　　20xx年马上就就要过去了，我祝公司在新的一年更加飞黄腾达，财源广进，祝同事们身体健康、家庭和睦、万事如意。

　　防损个人工作总结篇10

　　时间飞速，我来到超市已经超过了一年，xxxx年将尽，回望我在这的一年工作，我有付出也有收获，在付出和收获中成长，这个大家庭中大家相互学习，快乐地工作。

　　工作中，虽然有些时候也会觉得比较劳累和有点失落，但我觉得上班是件快乐的事，因为，在工作的时候，我和同事们都能相互帮助，相互理解，工作的气氛轻松而让人感到开心；工作上，有时候，我因为自己的粗心或是处理不当，领导总能及时帮助我把事情解决，还教导我以后遇到类似的事时应该怎么做才是最好的，时常，领导还传授我一些为人处事的道理；下班后，和同事们一起相互交谈，一起相互倾诉自己的生活琐事，一起在超市购物，一起讨论在工作上遇到的问题和应对的办法；工作之外，同事们都很关心照顾我，为我的将来或者决定提些善意的建议；生活中，我和促销员相处融洽，她们总能经常告诉我一些商品的促销消息，提醒和教我如何选择选择自己需要的商品，让我慢慢成为一个小小的生活购物达人，让我喜欢上了购物。

　　回望xxxx，展望xxxx，把在xxxx年收获到的教训、教导、关心和照顾收藏，鼓励自己要吸取教训及谨记教导，收藏领导和同事们对我的关心和照顾，再将它们化作自己的工作动力和服务耐心，以促使自己在接下来的xxxx年里更加认真努力地工作，注意不足，改进自我。

　　防损个人工作总结篇11

　　工作上，首先我早已对工作的职责、流程熟悉，对卖场的规定和要求熟记在心，平时在工作中经常遇到重要事件的时候，我谨记自己的职责和工作范围，该汇报领导就应该及时向领导汇报;在遇到紧急事件的时候，要灵活处理的时就应该在自己的职责范围内灵活处理;在遇到顾客的不理解的时候，自己应该有耐心、沉住气，因为我们的职责之一是为顾客服务，我们的形象也代表着超市的形象，我应该以大局为重，不能因自而不顾大局。

　　工作中，虽然有些时候也会觉得比较劳累和有点失落，但我觉得上班是件快乐的事，因为，在工作的时候，我和同事们都能相互帮助，相互理解，工作的气氛轻松而让人感到开心;工作上，有时候，我因为自己的粗心或是处理不当，领导总能及时帮助我把事情解决，还教导我以后遇到类似的事时应该怎么做才是最好的，时常，领导还传授我一些为人处事的做人道理;下班后，和同事们一起相互交谈，一起相互倾诉自己的生活琐事，一起在超市购物，一起讨论在工作上遇到的问题和应对的办法;工作之外，同事们都很关心照顾我，为我的将来或者决定提些善意的建议;生活中，我和促销员相处融洽，她们总能经常告诉我一些商品的促销消息，提醒和教我如何选择选择自己需要的商品，让我慢慢成为一个小小的生活购物达人，让我喜欢上了购物。

　　回望20xx，展望20xx，把在xxxx年收获到的教训、教导、关心和照顾收藏，鼓励自己要吸取教训及谨记教导，收藏领导和同事们对我的关心和照顾，再将它们化作自己的工作动力和服务爱心，以促使自己在接下来的20xx年里更加认真努力地工作，注意不足，改进自我。

　　防损个人工作总结篇12

　　首先是个人关系方面，即与同事和与顾客的关系，这一方面我做的不是太好，包括自己的情绪控制能力、转化能力等等。其实服务行业，面对参差不齐的顾客，说的夸张点就是在赚一种“委屈钱”，在这里是磨炼耐性最好不过的地方了。其实有些事情完全可以忽略不计，忍一忍就过去了。往大了方面说，作为一个防损处的工作人员，面对顾客也好，面对同事也好，不是让我们去要求别人的品质没有瑕疵，而是应该学会磨炼自己，磨炼自己成为一个更加坚强的人。否则，就连这点小委屈都受不了，那还怎么去承担起防损工作的重任呢？我们可以这样去想：我的素质比他高，我不和他一般见识，这就足够了。

　　有一个“三季人”的故事。一个蚂蚱化身的绿衣人和孔子的弟子争论一年有几季。绿衣人说有一年有三季，孔弟子说有四季，两人争论不休。孔子直接给了个一年有三季的答案，让绿衣人满意地走了。蚂蚱春生秋死，一生中只看到三个季节。作为一个能经历一年四季的人去和他争论这个问题有什么意义？其实许多事情都是如此，在实践当中（包括在生活当中），任何时候都完全没有必要去为不值得的人、不值得的事费时间、费心力，对于那些现实当中的“三季人”，我们完全可以忽略不计，工作中亦是如此。

　　我在防损处工作始终坚持的是“两个临时工”原则。第一个原则就是，虽然是临时工，工作职责和别人没有区别，同样要担当起来。在这一方面，我就不把自己当临时工看待。第二个原则就是，反正我是临时工，多吃点亏不要紧，我可以让你们多休息一会儿等等。这两个原则并不矛盾，统一于防损工作的实践当中。

　　工作方面。我觉得执行力是一个人能力最重要的体现部分。执行力作为规章、命令的终端，是直接将规章、命令转化为实际的一环，是极为重要的一环。不同的人对于规章命令的执行方式不同，其结果也不同。有的是不清楚本质，有的是嫌麻烦不去做，有的是自作主张，还有的是遇到棘手的突发情况等。在防损工作中，同样的规章制度，不同的人去执行效果截然不同。这就要求我们在听清楚要求、理解要求的基础上将工作做好。

　　然而执行力最终要归结到个人能力、责任心等方面。个人能力问题，扩展一下，现在的本科毕业生缺乏的几种能力主要有：谈判能力（本质就是与人沟通的能力）、安装能力、操作与控制能力、解决复杂问题的能力等。现实工作中亦如此。能力的缺失或许可以理解，但是责任心的缺失是断不能令人所理解与容忍的。因为这是工作，没有责任心必定会导致工作中的失误。在工作当中，最起码要尽到该尽的责任，对得起所拿到的工资。借用黄处长说过的话：不是要求你把这个活干得多么漂亮。也就是这样，最基本的就是要把工作职责尽到，当然，若能锦上添花那便更好。但现在的问题是，最基本的工作职责都尽不到，更何谈锦上添花？有人坚守，有人松懈得过分，同样在这里工作，人与人之间的差距果真就这么大吗？最终是因为个人态度的问题，因为，态度决定一切。治学也好，工作也好，态度必须要严谨。当你选择防损工作的那一刹那起，就应该明白你将踏上怎么的征途，在这里的“天降大任”就是指我们的工作职责。

　　在工作当中。做事说话一定要经过大脑考虑。不能做出一些奇特的、令人无法理解的事。有些事在做之前，最好拿出半分钟的时间来思考一下前因后果，真的不能只凭你一人所见。当然，更不能冲动。比如，当你感到愤怒的时候，数30个数再采取措施，也许会解决地更好。

　　管理学当中有一个原理：员工越换越优秀。在长久以来对防损处的接触当中，我终于理解了这个原理的含义。防损处部分员工的流动性相当大，但是终究有那一部分人留了下来。我的理解是：跳槽频繁的人都是那种融入不到这个团队当中来的人。既然融入不进来，更不必说他会为这个团队做出贡献。而以黄处长为首的这些长久坚持在防损工作当中的人，这是一支最应该珍惜的团队。他们经过重重磨练，去伪存真流沙成金，他们比金子还可贵，他们是钻石！为什么有些人天资比我们聪颖，他们的能力是一流的，他们的智商是卓越的，而最后没有成为一个合格的人防损人呢？就是因为他们比防损人差了那么一点点东西，而防损人有，这就是信念！一个有着坚定信念的人方能在经过各种打击与磨难之后而无怨无悔。防损人最后的墓志铭上一定都会刻上两个字：英雄！而防损处，就是一个成就英雄的地方。

　　个人心理感受方面。一个重要的感受就是：与人为善，就是与己为善，人应当生活在感恩而不是阴郁当中。我终于学会了不再去抱怨，而是学着去接受。以前在学习中，若是看书看到某一段特别难理解的内容，我会把书一扔，直接不看了。而现在，我会沉下心来，跳过这一段，继续看下面的内容，最后回头来解决这一段。我会试着沉下心来去做每一件事，不再浮躁。还有，我终于不再像以前那样幼稚，我终于学会了更加全面一点地去看待问题。这就是我的转变的体现。再有，我觉得我们应当对自己的同事温暖一点。与人为善，就是与己为善。上帝是公平的，他不会掷骰子。制度是死的，而人是活的。还是那句话，作为一个防损处的人，不是让我们去要求别人的品质没有瑕疵，而是应该学会磨炼自己，更加坚强。在一个团队中，若能将你看不起的看起，看不顺的人看顺，这就是你的本事。人一定要有良心，一个心术不正的人，不可能成为一名合格的人才。

　　最后说说我与防损处。初踏入xx是在20xx年的年底。真正接触防损处是在20xx的夏天。原本打算去防损处工作却阴差阳错地去了啤酒节。不过借着啤酒节开始慢慢接触到了防损处的人。一个重要感受就是：防损处的人都是好人！我现在已经对防损处形成了一种依赖，就是每次从济南回来总想第一时间去xx转转。来到了防损处的地盘，我才觉得是真正回家了，否则，xx之旅不会是完整的。或许有人会觉得我不懂规矩，或许有人会说我这样或那样，我会努力去改正，但这终究是因为我觉得，在防损处没有那么多拘束。一直以来，受到了防损处不少的照顾，在此表示感谢。最后，再一次衷心感谢黄处长，给予我从事防损工作的机会并一直照顾、包涵、帮助我，万分感谢！！！

　　总之，71天的工作，我在防损处走了这么一趟，性格开朗了不少。对于工作、学习、人生的看法都发生了变化。这是一个很好的磨炼机会。我曾经在夏天的时候说过，能在防损处工作是一种荣耀。我非常希望能将这种荣耀一直延续下去。这份荣耀最终将会转化为一种人生经历，在我以后的道路上激励着我自强不息。

　　防损个人工作总结篇13

　　一、20xx年防损部各项数据剖析

　　20xx年防损部全年总计抓获内、外盗144例，完成公司下达的任务指标120%，同比增长1%，商品过失金额3438.5元，同比降2%，赔偿金额xxxx元，同比下降12%，贵重商品丢失赔偿买单金额全年共12709元，（食品、用品）同比增长50.3%。防损部人员17人，同比下降22.7%，消防防盗、监控设备维修、

　　保养总计金额6800元，同比下降10%，防损部全年未因任何突发事件给公司带来经济损失，同比下降100%。

　　二、20xx年防损部主要工作

　　（一）以防促改，确保安全

　　3、设备设施的检查，“防火防患”，20xx年全年未发生任何设备异常所引起的重大事件，对卖场的消防设备设施及时检查，发现问题，及时整改，其他设备的检查维护、维修、保养、确保卖场的所有设备设施正常运行。

　　（二）开源节流，严控损耗

　　1、防损部在店长的指导下，合理调配人力，重新核实了岗位编制，主管领班上岗，克服困难，实施了减员不减质，达到降低成本目的。

　　2、实施“打包”，收银小票稽核制度，加强对出入口的控管，严格把关商品的质量、出入制度，严把收货关，以确保商品安全，让顾客买得放心。

　　3、防损部为节省成本，对本部门的器材，设备设施的使用，实行责任制，杜绝浪费；防盗、监控消防设备设施的维护、维修，都由本部门自行完成（除技术外的）；全年为公司节约费用共万多元。

　　4、提高员工的防损意识，门店实行了贵重商品丢失买单的方案，并有效的实施，员工的防损意识有了明显的提高，全年贯偷案例同比有下降趋势。

　　（三）现金安全

　　1、防损部为了保证黄埔店的现金安全，结合本店的实际情况，充分利用有利条件，并加强员工的“三防”教育，制订了相应的实发事件的预案，以确保营业中的现金安全。

　　2、除在硬件设施上的加强防范措施外，还对收银员进行培训，制订了相应的制度，和内部稽核制度。

　　（四）监督作业流程，强化内部管理

　　1、制订了仓库、收货、夜保等岗位的作业流程和操作规范，确保人、商品、物品的安全，合理安排作业时间，节约人力。

　　2、强化内部管理，防损部参与到实际营运工作中，严格按照公司的要求执行，使防损工作细化到每一个环节，做到全过程防损，及时发现漏洞，减少公司损失。

　　3、注重培训与实践相结合，提高业务技能，20xx年防损部加强对部门员工的培训工作，主要的岗位操作防盗技能，消防知识和实操能力，并对卖场员工进行系统的培训，全年共培训员工百余名，把培训纳入实际岗位操作，做到学到、用到，不断提高员工、干部的专业知识和管理能力。

　　（五）推进防损建设，树立公司形象

　　1、开展有益活动，增强部门的凝聚力，激励员工。20xx年全年公司组织员工去漂流，野炊等集体活动，并鼓励员工参加了广场举行的歌咏比赛，陶冶情操，受到公司董事会及门店领导的认可，同时取得了良好效应。

　　2、20xx年部门坚持岗位服务用语，对防损员的转型、大量使用女员工，获得顾客的好评。

　　3、着手干部储备，加强梯队建设，为了适应公司快速发展需要，防损部把培养人才纳入日常工作范畴，为新店的防损部储备人才，时刻确保有才可用，有将可派。

　　三、20xx年防损工作中存在的重要问题：

　　过去的20xx年虽然取得了上述五个方面的工作提高，但也存在十分紧迫和严重的问题与不足，值得我们认真反思、总结、改进。

　　1、防损部员工整体业务能力有待提升，突发事件处理能力不强。20xx年全年虽然未发生重大事件，但在日常工作中对顾客投诉、员工违规等方面体现沟通技巧、方式方法、表达能力、自信心不足，处理起问题不圆滑，在突发事件上，存在知识面窄，经验少，导致解决问题缓慢。

　　2、防损员流动性较大，纵观全年，防损部人员新老替换较频繁，也因新资待遇方面，同时也存在一定管理问题，导致部分工作处于被动局面。

　　3、团伙盗窃时有发生，全年全店贵重商品丢失xxxx元。

　　4、防损部、队伍专业知识欠缺，防损员的防盗技能、防损意识、服务意识、岗位技能都需提高、增强。

　　5、通过上级消防检查，卖场员工的消防安全意识、防范意识不够，导致部分专柜员工丢失商品、自己私人物品。

　　6、防损部整体安全防范能力需要加强，主要体现在日常员工行为监督不到位，执行力欠佳，自身作风不过硬。

　　7、防损部需要加强企业文化的建设，防损员的责任感、归属感，主人翁意识淡薄，对防损工作缺乏激情。

　　20xx年工作计划

　　一、必须始终树立三个“一”思想。

　　1、坚持一个中心，一切防损工作以安全为主，确保超市日常营运为中心而展开。

　　2、打造一支团队，努力建设一支专业、务实、和谐，有责任感的年轻人人佳防损队伍。

　　3、努力营造一种购物环境，为顾客营造一个安心、安全、舒适的商场、员工放心工作的环境。

　　二、加强部门管理，创新求变、真正提高防损部的工作能力。

　　1、制定防损工作目标，加大培训力度、实实在在提高部门整体工作质量。

　　2、实行“一帮一”的风格，对防损岗位技能操作进行现场实操培训。

　　三、全面加强服务、防盗、处突培训。

　　20xx年部门将全面加强服务、防盗技能、处突能力几方面，加大培训，并结合实际，落实好此项工作。

　　四、做好消防安全工作，确保超市消防安全，人身财产安全。

　　在20xx年要不断的给员工，商户培训消防安全知识，增强安全意识，严格落实防火检查制度和责任制。

　　五、加大专业内巡队伍、稽核小组建设，做好损耗控制，打击盗窃工作。

　　六、抓细节、做服务、树形象，大力推进企业文化。

　　七、做好后备管理人员的培养，储备优秀管理人才。

　　八、完成公司安排的各项工作。

　　防损个人工作总结篇14

　　今年以来，防损部认真贯彻执行公司的各项规章制度和领导的指示精神，切实加强商场安全管理、改善购物环境、提高服务保障，为商场的正常营运保驾护航。防损部工作业务水平和专业技能有了新的提高，工作局面呈现新的亮点，主要体现在商场管理、消防安全工作、创文明检查、人员管理等方面。现将防损部20xx年工作总结如下：

　　一、商场安全管理

　　（一）装修管理

　　截止11月商场装修展厅数量共211家（重装44家、新进品牌装修26家、局部装修42家、上样94家，撤场及调整品牌5家）。共审批电焊作业8次，吊顶拆除作业52次，喷漆作业29次。对施工展厅的监控，每天都有防损员在现场，尤其在4月装修高峰期时，防损员不间断的巡查、督促，在凌晨0:00-2:00期间重点监控展厅清场情况，防范一切安全隐患，保证了整个装修期间无责任事件的发生。

　　1、白班：白天装修需要有管理部的相关人员审批后方可进行，且白天装修要做到“无噪音”、“无粉尘”、“无异味”的三无标准；白天不允许装修材料进场，情况特殊时需专项申请审批：除了小件物品外，物品的进出要有楼管的审批，开具《出门条》，展厅凭《出门条》上列明物料明细出货，年至今共收《出门条》2228张。

　　2、夜班：检查装修商户是否有施工证、施工证数与实际人数是否相同、装修是否有暴力撤展、木工装修时是否有用防火涂料、是否有使用大功率设备、是否有预留隔断、排烟口、空调管、烟感等是否预先包好、改变消防设备设施是否有申请、使用明火等特种作业是否有申请、施工材料是否符合标准。喷漆作业时必须提前申请；施装修垃圾是否清运到指定位置、装修工人是否用手扶梯装卸货物、未经批准是否有提前进场装修现象、装修工人是否有违反商场规定的不良行为而没有被发现的（如赌博、留宿等）；严禁施工人员抽烟；电焊操作工必须持证上岗；夜间严禁场内的人到别的展厅；周末及节假日的晚上不得装修。

　　3、布展：检查前后大堂、广场精品屋布展是否有施工审批、前后大堂、广场精品屋布展是否在规定区域内施工、挂大喷时是否有审批、挂大喷时，是否有采取安全防护措。

　　4、验收：9月份起展厅验收流程增加防损部验收，主要验收展厅是否破坏、移动、变更、封堵商场内部消防设施，是否外包防火卷帘门，是否影响卷帘门正常升降，是否将物品堆放商场消防通道；今年共验收通过7家。

　　（二）车辆管理

　　1、广场车辆：非营业时间（18:00/18:30至次日8:15）禁止车辆停放广场过夜。防损部定岗防损员对该区域车辆进入进行管理。

　　2、办公区停车区：8月15日起，办公区使用倒闸管理公司员工及商户的私人用车，禁止外部车辆停放办公区停车区。防损部一名车管定岗，持公司员工、商户车辆登记表，对该区域进行车辆进出管理。

　　3、商场车辆统计：共统计有车商户180家，合计422辆车。

　　4、11月26日商场外广场启动整改工程，总计工期为60天，开工时间为12月1日，全称工期分为四期，针对外广场四个区域进行，防损部负责整个施工过程的相关安全工作及车辆道路管控及施工材料安全，同时确保施工期间的交通管制及人员引导。

　　（三）活动配合

　　今年商场促销活动有春季大联展、五一黄金周、国际家具节、免单日、周年庆、十一黄金周、双十一名品半价日、免单周，截止11月共配合商场公共区域PR活动172场，现场监控商户大型促销活动（芝华仕、红鼎天、九牧、各商户联盟等），夜场加班9场（4.10冠军联盟、

　　4.19中国好家居、五一、5.26和11.8跨越联盟2场、7.19免单夜、8.2科勒之夜、11.1顶级联盟、11.22亚振之夜），活动前将活动方案宣贯至每位队员学习，主管指定活动预案，做好活动物料及人员的安排准备，活动期间做好活动重点区域的安保工作，对展厅不规范及未审批的促销活动进行劝导制止，活动后就该活动做小结。

　　（四）监控设备设施

　　定期检查监控操作台面是否干净整洁、监控室物品摆放是否整齐、监控系统运行是否正常、监控探头是否被遮挡、监控录像是否能正常回放、查看监控录像是否有审批、查看监控录像是否有记录、监控系统故障时，是否有及时报修。

　　（五）巡更

　　定期检查巡更系统是否正常运行、巡更系统使用是否按规定执行、巡更数据是否正常是、否对巡更系统定期进行检查。

　　（六）日常巡检

　　1、白班

　　每天8:10集合，8:10----8:12检查着装及仪容仪表，检查的主要的内容是有没有按规定着制服配深色皮鞋，头发两边不能触耳后面不能碰衣领，着制服必须是干净不能有异味，接着是整队喊口号---三遍，8:12---8:17开早会交代工作的重点及注意事项，然后是安排岗位并且要交代要仔细盘点岗位上的物品，交接时做好登记双方签字（尤其是活动期间广场精品屋的交接盘点要仔细），8:20—8:30各个岗位陆续交接：第一班岗位在内场的，要主动询问夜间的装修情况，在交接岗位物品结束后马上一起去装修的现场进行检查，对发现的任何问题要在第一时间上报并做好记录，随后做好楼层接班后的第一次巡场，8:50开始从前大堂往后大堂的方向按顺序开灯、开扶梯；第一班岗位在外场的，在岗位物品交接结束后一起对现场停放的车辆进行检查，发现异常情况进行登记并上报，在广场岗位的8:55要负责开启广场的喷泉；第一班岗位在员工通道的，要严肃、认真、礼貌的对导购员进行督卡，并且要有礼有节的规劝欲携带早餐进场的人员，不可粗暴刁难，8:45关闭员工通道9:00开门迎客；每天17:50（周末

　　18:20）开始关闭边门，收回车场的物品，18:05开始由后大堂向前大堂方向关灯、关扶梯；18:15关闭前大门，滞留在商场内顾客引导由后门出。

　　2、夜班

　　每天18:10集合，18:10---18:12检查着装及仪容仪表，交代工作的重点及注意事项，18:15开始岗位交接。

　　内场：1）、接班后完成岗位上的物品交接；2）、清场：滞留在导购员必须有管理部开具的加班条；3）、对装修展厅进行检查，并核对施工证及人数报员工通道岗位；4）、对已经下班未关闭电源的展厅进行登记并上报；5)、对白天未尽的事宜进行跟进：如进出货物及装修材料；

　　6）、按常规巡逻2小时一次并打巡更；7）、员工通道岗位要仔细登记楼层所报的信息，在19:00装修开始入场时是要详细登记每一位工人和展厅的信息、装修进度、及装修的专项申请。

　　外场：1）、对进入广场的车辆进行管控，除了商户的车辆外夜班尽可能的不让外来的车辆在广场过夜停放，并对提前停放在广场的车辆进行登记；2）、员工停车区的管控：夜班对员工停车区管控到22：:00；3）、垃圾站的管控，垃圾堆放的位置不能超越门线；不得让外来的垃圾堆放；4）、办公区的岗位要负责对办公区进行巡逻，并对下班以后进入办公区的进行登记.

　　（七）部门内审

　　每月、每季度，对工作进行梳理和总结，包括：岗位职责及行为规范、监控管理、消防管理、巡更系统、装修管理，制作纠正预防措施表，及时整改，按时验收。

　　二、消防安全工作

　　（一）消防演练

　　消防安全、生产安全事关员工生命和财产安全，事关社会稳定，只有全员懂得消防安全知识，提高对消防安全重要性的认识，树立安全意识，才能真正保障商场的安全营运。为了提高全员消防安全文化知识和消防安全防范技能，强化安全意识和安全制度的责任化理念，防损部在今年5月25日和9月27日分别组织了2场消防安全知识培训和消防安全演练活动，在11月11日和12月12日组织了2场针对灭火器、消防逃生知识的培训，通过对消防安全理论学习和消防器材操作的培训活动，使全体员工既懂得消防安全、生产安全的重要性，又能做到在实际操作消防器材，能很好的运用所学知识采取有效措施，提高消防安全防范能力和自我保护逃生能力。

　　（二）设备设施

　　商场消防栓共208个，灭火器共358瓶。20xx年防损部更换灭火器3次，共128瓶。

　　（三）消防检查

　　防损部每月进行至少一次全面的消防安全检查，并做好有检查、有结果、隐患整改有跟踪结案。

　　（四）消防安全责任书

　　11月份，防损部结合工程部、管理部意见拟定《消防安全责任书》，经公司领导确认盖章后发至各展厅，要求业主签收保证各展厅消防安全职责，承诺凡因该展厅在经营过程中，违反消防安全及商场管理规定造成用电、火灾隐患、事故、人身伤害或第三方造成损失及发生任何意外或造成人员伤亡，由该展厅全额承担经济或民事责任，与商场无关。

　　（五）对外联系

　　商场的消防工作主要对接福州市消防支队，除了对商场日常消防安全检查外，今年还针对商场安全户籍化管理进行完善，防损部每日登陆福建省公安厅消防服务大厅网站，完成各项每日、每周、每月要求任务及安全报告自我评估，定期查询消防支队下达的任务消息，完善公司消防户籍档案。消防支队对我司按时完成工作事项表示满意。

　　三、消防“国”检及创文明检查

　　（一）20xx年04月10日至12月31日；

　　每天安排防损员对每层20个消防通道、四个防火区域以及水泵房和消防控制中心进行检查，如有异常，立即整改；

　　广场及办公区的停车规划及每一辆车的停放引导，所有管理区域内的车辆必须停在规定区域内；

　　（二）创文明会议

　　第一时间向公司领导及各部门分享会议精神，防损部做好自查自纠。

　　四、人员管理

　　（一）入离职、晋升

　　经领导的重视及人力资源部门的配合，对还在职的进行思想沟通，同时扩大招聘渠道，大幅度地提高了工资待遇，今年防损队员入职9人，离职11人。晋升李博生为主管，唐宇斌为组长，另许风朴、吴靖斌代组长。

　　（二）员工奖惩

　　本着“鼓励为主，惩罚为辅”的管理原则，今年针对队员好人好事，报备人资资源部对3名员工进行嘉奖，同时对7名上班期间违规的员工进行行政处分，事前事后均对被处分员工进行思想沟通及教育。

　　（三）员工沟通