【精品】工会工作计划模板8篇
人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，此时此刻我们需要开始做一个工作计划。那么我们该怎么去写工作计划呢？下面是小编为大家整理的工会工作计划9篇，希望能够帮助到大家。
工会工作计划 篇1
20xx年教育工会的指导思想是：围绕局党委中心工作，根据上级工会要求，结合教育工会特点，以党的十八精神为指导，以构建和谐校园为主线，以推进教师队伍建设为重点，以工会自身建设为切入点，努力打造学习型、服务型、创新型工会组织，团结动员广大教职工为实现教育现代化目标任务建功立业。
一、学习贯彻党的十八大精神，增强做好工会工作的责任感和使命感。
党的十八大科学制定了今后10年的改革方向和奋斗目标，对全面推进我国改革开放和社会主义现代化建设，推进党的建设的伟大工程作出了重要战略部署，提出实现全面建成小康社会奋斗目标的新要求。作为教育工会要认真学习、宣传、贯彻十八大精神，深刻认识党的十八大对工会工作提出的新要求、新任务。准确把握教育发展和教职工群众诉求的特点、找准服务教育大局的切入点和着力点，在广大教职工中开展“凝心聚力跟党走，建功立业绘蓝图”主题教育活动，把十八大精神转化为武装头脑、指导实践、推动工作的动力，增强做好工会工作的责任感和使命感。
二、加强教师队伍建设，提升教师整体素质
1.加强师德建设。校园是精神文化的乐园，要树正气、讲大气、有书生气。教育工会将以节日为契机，活动为载体，激励先进为动力，引领教师树立牢固的师德师风，坚实的三尺讲台业务。重点开展先进的评选表彰宣传活动。组织开展书香型校园、学习型群体、知识型教工的评选活动；评选表彰事业家庭双创优先进个人；评选推荐XX市劳模、XX市第二届师德标兵、浙江省第三届师德标兵等。用身边的感人事迹诠释师德的内涵，通过先进典型引领激励教职工岗位创新、岗位成才和岗位奉献。
2.开展教职工岗位练兵，建功立业活动。学校工会要紧紧围绕提高教学质量，开展“学陶师陶”、“青蓝工程”、“拜师结对”传帮带等活动，为青年教职工成长搭建平台，为广大教职工成才创造条件。通过岗位练兵、教学比武激励广大教职工积极投身教学科研，促进广大教职工更新教学理念、提升教育水平，努力建设一支师德高尚、业务精湛、结构合理、充满活力的高素质、专业化教师队伍。
3.关注教师心理健康。学校工会要针对不同层面教师出现的紧张浮躁、压力增大、职业倦怠、婚姻家庭等问题，充分利用学校的心理辅导教师资源，通过讲座、咨询、服务等形式，进行有效疏通。市教育工会继续开设教师师德和心理健康讲座，进一步确立教师的职业认同感和生活幸福感。
4.开展丰富多彩的文体活动。以生动活泼和喜闻乐见的形式，开展丰富多彩的文体活动，弘扬主旋律、突出高品位，用先进文化影响人、教育人、鼓舞人。积极营造乐观向上、和谐稳定的良好校园人文环境。市教育工会将在上半年开展全市教职工乒乓球赛；下半年举办第三届教工趣味运动会。通过活动，更好带动全市教职工人人爱运动、人人齐参与、人人享健康的氛围。
5.关爱特殊群体，建立长效机制。做好困难教职工大病救助、爱心透析、助学结对、春节送温暖等困难帮扶和工会会员意外伤害和家财损失的保障工作。落实女教工安康团体保险。举行青年教师“牵手幸福”联谊活动。努力使每一位需要帮助的教职工享受到组织的关怀。
三、加强教代会制度建设，促进学校民主管理
党的十八大报告中指出，要完善基层民主制度，全心全意依靠工人阶级，健全以教职工代表大会为基本形式的民主管理制度，保障教职工参与管理和监督的民主权利。为工会在发展社会主义民主政治中进一步发挥作用指明了方向，也提供了机遇。各级教育工会要以强烈的政治责任感和使命感，加强学校民主管理。重点是：
1.学习、宣传、贯彻教育部和省教育厅、教育工会修订后的《中小学教代会规程》。
2.进一步深化教代会制度。落实提案和校务公开向教代会报告制度：完善幼儿园教代会制度建设；逐步推行《一校一细则》、《一校一章程》制度：进一步完善教代会的评估考核制度。
3.在局党委的领导下，做好教代会民主评议干部和校务公开工作。
四、加强工会自身建设，增强工会活力
1.加强组织建设。努力建设学习型、服务型、创新型工会组织，深入开展“党政工共建一个家”活动，规范基层工会换届，指导博世凯小学和符合条件的幼儿园（包括民办）成立工会组织。
2.加强工会干部队伍建设。广大工会干部要认真学习贯彻十八大精神，以更务实的工作作风为教职工办实事，解难事。市教育工会将举办工会主席培训班，提升工会干部的素质和能力。
3.深化“教工之家”建设。进一完善考核细则，做好XX市“教工之家”的创建和评选工作，“建家”要在创新工作载体、形成品牌特色、突出重点工作、提高整体水平上下功夫。
4.加强调查研究。组织工会干部参加省市教育工会第九届工会调研成果和论文的评审活动。
5.重视女职工工作，切实维护女职工的特殊权益，开展适合女性特点的群众性活动。做好工会财务和经审工作。
6.召开教育工会代表大会，完成换届选举工作。
工会工作计划 篇2
根据区教育党工委、教委提出的“队伍建设年”的要求，施行“提升素质、依法治会、活动强会”的工作方针，工会工作要服务学校发展、服务教职工、服务学生务本实干，特订以下计划。
一、提高素养，增强自身学习
通过开展政治理论、哲学思想和工会业务知识的学习教育活动，进一步提升思想境界，进一步改变心智模式，进一步增强理性思考和系统思考力，进一步规范工作行为。把工会工作的有关法律法规及各项政策宣传好、落实好；坚持把教职工会员队伍团结好、引导好；切实把自身的本职工作谋划好、完成好。
二、实施、规范管理好两项法规制度
结合我校实施教代会（教大会）及校务公开制度的现状，工会组织将在本单位进一步依法实施、规范管理好教职工代表大会制度和校务公开制度。要切实提高认识，高度重视，党政工齐抓共管；进一步明确责任，工作落实、到位；要做到工作重点明确，教代会（教大会）规范举行，校务公开内容涵盖广泛，及时了解和反馈教职工意见，档案资料齐全规范。
三、以活动展素质，抓比赛练队伍
开展务实、创新、有效的工会活动来增强工会组织的吸引力，影响力，打造会员创造力，为此，我校工会将组织开展以提高会员素质和能力的培训活动，进行技能竟赛活动；举行“争做学习型教工”表彰活动；举行《祖国颂》教职工诗·词·歌、画比赛活动。
四、实施健康行动计划
为积极参与健康重庆、健康沙坪坝的建设，实施工会会员健康行动计划。即：
一是学习健康知识（身体健康知识和心理健康知识）；
二是开展有益身心健康的活动；
三是开展教职工课间操活动和特色运动会。
五、发挥工会作用，抓好“三创”活动
在全体会员中开展“创新、创造、创业”活动。提高创造能力，形成“人人创业绩、个个都发展”的生动局面。在不断提高学校工会组织和教职工会员个人的理论水平、职业道德水准，责任意识、素质技能等方面取得实际效果。活动的主要内容及形式，一是为共建共享和谐校园，为队伍建设积极建言献策。二是为把学校工会建设成为谋大事、干实事、办好事、解难事的职工之家。三是为促使学校工会会员成为师德高尚、一专多能、质量一流的教工而队伍。倡导“一辈子学做教师”的职业精神。四是在全校开展“一项竞赛、两项评选”的活动。即：师德建设知识和专业技能知识的“双知”竞赛；开展学习型年级组、学习型教工的两项评选活动。
工会在抓好基础性工作，协助党政做好教职工的安全稳定工作，抓好女职工工作，坚持为教职工办实事、解难事，做好工会的档案资料的形成及搜集整理工作，抓好工会经费的收管用。
具体内容：
2月新学期新面貌
1、开展读书学习活动，让书香飘进办公室；
2、参加青年教师论坛；
3、庆祝“元宵节”
4、关爱———全校教师体检。
3月争创活动
1、开展“三八”节庆祝活动，教师特长展示
2、创建“学习年级组”
3、开展强体魄、建校园教职学做第三套广播体操活动
4月体验与运动
1、运动锻炼，迎接职工春季运动会
2、开展拔河、羽毛球比赛
3、教师广播体操展示
5月收获与畅想
1、开展唱红歌活动
2、畅想职业乐趣，增强职业操守；
6月评比表彰
1、评优秀学习年级组；
2、评优秀健康锻炼积级分子。
9月铸师魂树师德扬师风强师能
1、开展庆祝教师节活动
2、传箴言
3、板报
10月祖国颂活动
1、爱国主义教育
2、开展经典颂读，唱红歌，讲故事，学简笔画活动
11月强身健体
1、秋季职工运动会
2、经典诵读展示活动
12月收获与畅想
1、课间健身活动
2、迎新座谈总结
工会工作计划 篇3
一、会议制度：
（一）工会委员会议：工会委员每月一次工作例会（每月第一周星期一）
（二）工作汇报会：每年向学校汇报四次工会工作（上学期工会计划、下学期工会工作计划、上学期工会总结、下学期工会工作总结）
（三）教职工代表大会：每学年一次。
二、福利制度：（由教工福利费开支）
（一）教工结婚，符合晚婚规定的，给予贺礼100元礼品。
（二）女教工或教工家属分娩，符合计生规定的，给予滋补费100元。
（三）教工因病住院，慰问金300元。
（四）教工去世，以“九江市文同中学”的名义送花圈（花圈、鞭炮等费用100元），慰问金500元。
（五）教工的直系亲属（配偶、父母、子女）去世，以“九江市文同中学”的名义送花圈（花圈、鞭炮等费用100元），慰问金200元。
（六）教工的公婆去世（岳父母），以“九江市文同中学”的名义送花圈（花圈、鞭炮等费用100元），并给予慰问金慰问金200元。
（七）春节慰问有关人员，每人慰问金200元。
（八）教工生活困难补助，每次不超过300元。
三、走访制度：
（一）教工生病住院时（由所在年级级长与下年级校领导进行慰问）；
（二）教工家庭有突发事件时（由所在年级级长与下年级校领导进行走访）；
（三）教工亲属死亡时（由所在年级级长与下年级校领导进行慰问）；
（四）女教工分娩时（由工会进行慰问）；；
（五）离退休教师生病住院（由校长或书记和工会进行慰问）；
（六）离退休教师病逝（由校工会筹办追悼会，由校办公室主管校领导主持，校长或书记参加追悼会）
工会工作计划 篇4
在新世纪的第一年，为进一步深化教育教学改革，大力推进素质教育和创新教育。我们工会组织将积极配合学校开展各项创建活动，丰富教职工的业余文化生活，关心教职工生活等工作。特制订工会工作计划如下：
一、宣传敬业精神，鼓励教职工积极投身到学校的教育教学改革中去。、动员广大教职员工积极参与学校正在全面实施的“高中素质教育整体改革方案”和与南京大学等五所高校联合举办高三实验班的教学改革。工会配合学校搞好优秀及先进教师的推荐和评选活动。搞好教师节学校先进集体和“耐程康”先进个人的评选和表彰工作，大张旗鼓地宣传他们的先进事迹，在教职工中大力弘扬“忠于职守，乐于奉献”的工作精神，树立主人翁意识，做好各自的本职工作。
二、积极配合学校搞好各项大型教育活动。如配合学校做好五月科技艺术节；一二·九歌咏活动；举办一年一次的师生书画展。
三、积极组织教职工参加体育健身活动。继续保持原有各项健身活动，动员和鼓励教职工做广播体操，组织教职工参加校秋季运动会和冬季环湖长跑活动。继续加强了“教工俱乐部”和“体操健身房”设备建设，组织各项健身竞赛活动，为教职工的体锻和健身，创造良好条件。组织教职工乒乓球训练和校际乒乓球比赛。
四、继续实施“暖人心工程”。为增强广大教职工的凝聚力，调动大家的工作积极性，进一步推行和完善“暖人心工程”：举办元旦迎新联欢会、新春团拜会等活动；组织离退休老教师祝寿和旅游等活动；为逢五逢十生日的在职教职工赠送生日蛋糕；为新婚教师赠送祝福贺礼；对生病教师及时上门慰问和探视；对有亲人亡故的教师及时前往吊唁和帮助解决困难。认真做好教职工的福利服务工作。
五、组织丰富多彩的文娱活动，活跃教职工的业余文化生活。组织教师合唱团定期活动，排练合唱节目。组织教职工学习太极拳和太极剑；组织书画爱好者参加教职工书画作品展。不定期举办周末舞会。推进学校的物质文明和精神文明建设。
六、组织教职工积极参加爱国卫生活动，定期举办“文明处室评比活动”。
七、组织《工会法》学习活动，建立和完善工会工作档案，使工会管理工作规范化，科学化。
八、参加学校教育教学工作会议；组织召开教职工代表大会，完成工会的换届改选工作。为学校教育教学改革献计献策，积极发挥主人翁民主参政议政，以促进学校教育教学改革的进一步深化发展。
陵金中学工会
工会工作计划 篇5
一、日常教学组织工作计划：
1、开学前：各老师准备好教材、教学课程大纲、课时授课计划、教学进度表、教案。大纲、进度表、课时计划在开学后一周交至系教务办。
2、开学二周后：对所属教师的教案、大纲、课时计划要审定和检查。
3、安排晚自习辅导答疑，每位教师每周一晚上。
4、安排教师指导学生的导师的'学生名单，要求每位教师要经常与被导的学生进行学习辅导、谈心等。关心爱护学生，使学生心理与身体、学习共同健康成长。
5、组织公开课观摩，特别是青年教师最少有一次公开课和参加讲课比赛，集体讨论各种教学方法，尽量推广最好的教学方法。促进教学方法的提高和多样化。
6、每位教师每学期要多听课，多向其它教师学习，取长补短，并且有记录20xx年教研室工作计划工作计划。
7、教研室主任要对每位教师进行听课，掌握教学动态，检查教学进程和教学方法，教学水平和教学态度。
8、期中教学检查：对每位教师的教案、作业布置与批改、辅导、听课等进行检查，结合学校的教学检查，对位每位教师的教学工作进行量化考核，并且上报教务处和留系存档。
9、期末考试、出卷、监考、阅卷工作
（1）每位教师对自己的课程要负责出A、B两套试卷，并附有标准答案和评分细则。两套试卷相同知识点不能超过30%，要逐步建立每门课程的试题库。
（2）监考要严肃、认真、负责安排、公正无私、关心爱护学生。要有成绩分析和试卷分析，以符合“正态分布”为理想试卷。最后上报系教务办并报校教务处
二、实验实训课管理：
1、实验课：有条件的要达到100%的实验开出率，要有预约记录、实验记录和学生的实验报告书，期末一并交至系存档。
2、实训：在校内外实训基地的，也要存相应记录并存档，要求有学生的实训鉴定、记录、结果一并存档。
三、毕业论文安排：
1、每个学生要有一名毕业论文指导教师。
2、毕业论文的题目尽量一生一题，不要重复。
3、毕业论文要有多次修改的记录，要有评语并存档。
四、各种政治学习和业务学习。
五、安排一次或以上的学术讲座。
六、鼓励教师进行教学研究，每学期的教研论文要存至个人业务档案里。
七、制订本学期的科研课题和计划。
八、上报一门校级精品课程和计划。
（1）已报校级精品课程的《药理学》准备报省级。
（2）准备报《有机化学》为校级精品课程。
十、组织参编、主编各种教材、讲义和实验指导书。
十一、完成其它工作的计划和协调工作。
十二、组织学生对各老师授课进行考核，并结合期中教学检查记入考核成绩，作为考核教师教学能力的指标之一。
工会工作计划 篇6
20xx年上半年，公司工会在保定分会和公司党委正确领导下，紧紧围绕业务发展，以创建和谐企业为动力、以职工满意为出发点、以文明服务和星级网点为载体、以效果为标准，进一步融入公司中心工作、进一步增强工作的思想性、操作性和实效性，团结和动员广大员工积极投身我公司经营和改革发展，为实现20xx年公司各项奋斗目标作出新贡献，现将情况汇报如下：
一、上半年工作开展情况
1、进一步加强工会自身建设，理清工作思路。
经过三个月的周密筹备，于四月九日成功召开了工会成立大会，选举产生了工会主席副主席、经审委员会和女工委员会，并使工会工作步入了正轨。制定了年度工作计划，各项工作有序展开。并收到了良好的效果。
2、 明确定位，力争小角色、大作为
公司的中心工作是经营与发展，但工作的轴心还是人。职工的状态是一切工作的基础，抛开团队建设，业务经营将一事无成。因此，工会发挥好党委的助手作用，积极做好补位角色，使全体员工心往一处想，劲往一处使，较好的助推了业务工作，在“三八”妇女节到来之际，成功组织举办了“迎三八”春季运动会，对职工进行了年度体检；在父亲母
亲节到来之际对职工父母进行健康体检际，收到了良好的社会效应。常言说，“身体是一，其他都是零。”我们关注了职工的身体健康，就等于抓住了各项工作的前提；我们关注了职工父母， 就是解除了职工的后顾之忧。相向也就支持了业务工作。此外，无论职工或职工家属因病住院或发生其他重大事件，工会都会代表党组织到场送去温暖。仅上半年慰问就达二十余人次。从而拉近了公司这个大家同职工小家的距离。增强了职工的归属感。
3、以抓“星级网点”促文明服务再上新台阶
星级网点创建是工会今年的规定动作，在硬件达标的同时，优质服务培训工作，成功使者各种能力训练，为团队建设、业务发展注入了新的活力、新的理念。以目标为结果的正向思维，使团队的每一名员工将战胜困难当做增长才干的过程，环境在变，人的意识更需要创新。否则，成本就会提高。
时间过半，我们信心满满，有理由相信工会的各项工作一定会取得物质文明和精神文明的双丰收。
4、 抓好五小建设，是上半年工会工作的重要内容。 今春以来，工会早早向各信用社发出了加强五小建设的倡议书。各信用社积极性行动，小菜园见绿见成效，绿色无公害食品进饭堂。先后对三家信用社的食堂添置了厨房用具，对两家信用社小浴室、小食堂进行了改建，为全辖信用
社添置了绿植。我们将五小建设同陶冶员工情操有机结合，使工作生活处处添光彩。
二、下半年工作计划和目标
1、确保一家信用社星际网点建设达到五星级，两家达到四星级，四家达到三星级；
2、组织业务比赛，文体活动三场以上；
3、优质文明服务再上新台阶，以服务促业务发展，力争这项工作始终走在全市的前列；
4、切实做好党委的助手，丰富职工之家的内涵；
5、积极为职工送温暖，节前做好对老干部的慰问工作，积极为困难职工送温暖。
工会工作计划 篇7
xx年，我局在市局的正确领导下，在县委、政府的大力支持下，团结带领华池局干部职工，紧紧围绕发展这个主题，以人为本，转变思想观念，加强企业管理，创新发展思路，就自身的实际而言，较好的完成了年度主要经营指标，各方面取得了一定的成效。业务收入完成241。65万元，为年计划的95。51%，同比增长6。5%。业务总量完成291。8万元，为年计划的104。2%，同比增长4。31%，邮储净增余额1222万元，完成年计划的103。51%，市场占有率达到24。15%，累计余额达到9484万元，全员劳动生产率达到6。17万元。回顾过去的一年，我们主要做了以下几方面的工作：
一、一心一意搞经营，全力以赴促发展。
按照省、市局关于经营工作的安排布暑，因地制宜，把重点放在了函件、邮储、广告、物流等重点业务和特色业务上，取得了较好的成效。
1、传统函件业务萎缩是不可逆转的现实。要使这一传统业务有新的发展，必须另辟蹊径。我们把方向确定在了邮资信封的推广使用，书信大赛的造信工程、企业金卡的揽收上。积极协调好各方面的关系，争取业务发展上的主动性。全年揽收制作邮资信封4户1万枚，收入1。3万元，书信大赛收入1。02万元，特别是企业金卡做为阶段性主要工作取得了突破性的发展。经千方百计地努力和多方攻关，得到了各级政府的认知和支持，全县15个乡镇有8个乡镇制作了企业金卡8种8000枚，县政府一次性拨款3万元制作了9种11500枚，共计揽收制作了20种23500枚，实现收入5。62万元。促使了函件业务量收稳步增长。
2、始终把储蓄作为业务发展的重中之重紧抓不放。以窗口吸储、职工揽储、监管部门支持为主要手段，在首季业务发展竞赛中完成了594万元的净增余额，为全年任务的完成打下了坚实的基础。在5月份成功举办了庆贺华池邮政储蓄余额突破9000万元“真心回报社会，真情答谢客户”为主题的“邮政之夜”专场音乐会，进一步树立了华池邮政新形象，提高了邮政储蓄的社会的知名度与认知度，增强了职工的企业荣誉感及向心力和凝聚力，确保了在业务发展淡季的稳步增长。在第四季度，紧紧抓住了商业银行清理整顿教育储蓄的有利时机，及时调整对策，确保了全年计划任务的完成。
3、报刊业务把重点放在一次性收订上，作为阶段性重点业务实施攻坚战略。积极争取当地各级党委部门的支持，以党报党刊为重点，为配合党报党刊督查，组成六个收订小组，分段包干，责任到人，及时汇总情况，汇报主管领导，督促完成。同时抓大不放小，门店、商厦、小区分组派专人挨家挨户上门宣传动员，挖掘自费订阅潜力。xx年全年流转额完成97万元，占计划的102%，xx年一次性收订完成99。3万元，完成年计划93万元的107。8%，较好的完成了报刊收订任务。
4、按照省市局的安排布署，借服务“三农”政策的东风，努力促进物流业务的发展。与工商局多次协调，更换了营业执照，增加了物流配送等业务种类，在政策上取得了支持。在县城建立物流配送站1处，各乡镇及部分行政村建立三农服务点40处，并给予优厚的提成比例，调动了职工及代办人员发展业务的积极性。有选择地配送质优价廉的洗衣粉、洗洁精，重点代理西凤系列酒。经过一段时间的市场培育，现已打开了一定销路，市场初具规模，并积累了一定经验，为开展物流业务奠定了政策和经营基础，使物流业务成为各项新业务发展中速度较快、前景较好的一项业务。
二、以人为本，加强企业文化建设，进一步增强企业活力。
根据我局多数为劳务工的特点，利用工余时间，组织职工学习业务知识，进行岗位技能培训，开展经常性的邮政发展形势教育，并对生产人员进行业务技能考试、民主测评，实行分等定级管理，按季考核，与工资挂钩，增强了职工的危机感、紧迫感和争先创优的使命感；对管理人员实行综合考评，能者上，庸者让，动态管理，使人人思想上有压力，有动力，增强了工作上的积极性，主动性；鼓励职工参加市县组织的各种文体活动，组织职工参加“邮政之夜”音乐会的节目演出，在重大节日组织开展文体比赛、联欢等活动，增强了企业的凝聚力、向心力和战斗力，调动了职工为邮政事业奉献的热情和工作积极性，营造了较好的工作氛围。
三、加强基础硬件建设，增强企业发展后劲。
良好的工作环境和生活环境是提升企业形象和增强企业凝聚力的有效措施，我们在省市局的大力帮助和自身的努力下，克服局房紧张，资金紧缺的困难，先后装修了悦乐、南街、县局三个储蓄网点，使服务环境和服务设施得到了较大的提升，为了让职工在工作之余有一个良好的娱乐环境，腾出专门的场地，建成了“职工之家”，添置了较为齐全的活动器材、另外购置了新的会议桌凳，使办公环境较前有了较大的改善。
四、存在的困难及问题
xx年在全局职工的共同努力下，各项工作取得了一定的成绩，但我们也清醒地认识到自身存在的问题和不足。一是思想还不够解放，思路不够开阔，在一些新业务的发展、新市场的开拓上信心不足，成效不显著，个别业务出现了下滑，例如灯箱广告、身份证快递等；二是职工整体素质不能很好地适应现代邮政发展的需求，一定程度上阻碍了企业的快速高效发展；三是生产经营没有达到预期的目的，未完成收入计划任务；四是服务上离客户的需求还有一定的差距，出现了用户申告现象；五是邮储网点全县只有3个，占全县32个储蓄网点数的9%，且县城网点地形较偏，分布于南北两头，繁华地段无邮储网点，造成业务发展后劲不足，潜力不大，中街急需增设网点，恳请市局帮助解决。
工会工作计划 篇8
1、文明优质服务工作
对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部的一项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平，真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展，今年4月，按照新一届分行党委的指导意见，在原有的服务工作管理办法的基础上，我部重新修订并出台了新的《**银行**分行文明优质服务工作管理办法》。与老办法相比较，新的管理办法体现出服务管理与业务发展并重，且紧密相结合的鲜明特色。办法条款精细，操作性强，更加切合我行的管理工作实际。几易其稿后，在XX年4月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行。
同时，为将省行党委的全面落实首问负责制的工作要求真正落到实处，今年3月末，我部还专门邀请省行工会服务工作专管人员来行，举办首问负责制培训班。全辖200余名干部员工参训，培训内容也刻制成录像光碟，下发辖内所有营业机构，组织全体员工学习，指导员工的实际工作。
新的服务管理办法颁布后，我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体员工认真学习办法细则，并依据总行最新修订的《营业网点服务规范》，责成专人对照自查。对于自查出来的服务软、硬件问题，能整改的立即整改；一时无法整改的，则及时与上级行工会沟通，汇同分行职能部门集中研究解决。同时，我部还外聘服务监督机构，按照新办法的要求，对全辖各机构的服务状况进行明查和暗访，并将检查情况按月通报。从大半年的服务检查结果看，我行的服务质量和总体水平，已经有了明显的改善和提高。
上半年，在做好服务日常管理工作的同时，我部还指派部分机构，积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动，并于今年4月和5月，先后接待了省银行业协会、省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的验收和检查，均取得了较好的成绩。
2、业务技能培训和测试工作
组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项重点工作。鉴于今年全省系统准备于9月份it蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能培训，我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属员工加强技能训练，争取以优异的成绩迎接总行验收测试。6月9日至18日，按照省行工会的总体安排，我部又集中组织了分行员工的技能测试，全行500余名员工踊跃参加，实际测评40余场，实际参测800余人次。本次测评也取得了较为理想的成绩。经统计，有200余名员工达到了不同技能种类的一级能手水平，全辖参测员工合格率近100%。
XX年11月9日至12日，按照省行工会的统一安排，我部配合省行组织全辖员工进行了总行业务技能测试。在本次测试中，我行共有516名符合测试年龄的员工参加测试，测试人次达717人次，与上年相比，增加56人次。其中，一级能手247人，二级能手159人，三级能手216人，合格134人。合格率100%，晋级率81%。一级能手数在上年216人的基础上，新增了31人，超额完成了省行核定的206名一级能手指标任务。
3、it蓝图上线投产期间的服务工作
下半年，it蓝图上线投产工作，成为了全行的中心工作。作为后线部门，我部并未置身事外，而是紧紧围绕分行党委的统一部署，自始至终地全力投身其中。一方面，我部积极与省行工会沟通，请领慰问资金近20万元，利用上线工作间隙，适时组织员工开展文体活动，以减缓员工的工作压力。在投产工作前后，我部还按照党委的要求，以书信和实物的方式，先后组织了四次慰问活动，慰问面覆盖全辖所有网点。另一方面，我部还按照省行的工作要求，及时制定投产期间客户投诉的应急预案，培训全行员工，全力做好it蓝图投产上线
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