物业前台工作总结

时间:2017-04-24来源:范文推荐访问:前台工作总结

  一、科学决策,齐心协力,酒店年创四点业绩
  酒店总经理班子根据中心的要求,年初制定了全年工作计划
  ,提出了指导各项工作开展的总体工作思路,一是努力实现“三
  创目标”,二是齐心蓄积“三方优势” 等。总体思路决定着科
  学决策,指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评
  审工作的促进,以及各项演出活动的实操,尤其下半年xx届四
  中全会强劲东风的激励,酒店总经理班子带领各部门经理及主管
  、领班,团结全体员工,上下一致,齐心协力,在创收、创利、
  创优、创稳定方面作出了一定的贡献,取得了颇为可观的业绩。
  1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推
  出房提奖励、餐饮绩效挂钩等
  相关经营措施,增加了营业收入。酒店全年完成营收为 万
  元,比去年超额 万元,超幅为 %;其中客房收入为 万元,写字
  间收入为 万元,餐厅收入 万元,其它收入共 万元。全年客房
  平均出租率为 %,年均房价 元/间夜。酒店客房出租率和平均房
  价,皆高于全市四星级酒店的平均值。
  2、管理创利。酒店通过狠抓管理,深挖潜力,节流节支,
  合理用工等,在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方
  面,倡导节约,从严控制。酒店全年经营利润为 万元,经营利
  润率为 %,比去年分别增加 万元和 %。其中,人工成本为 万元
  ,能源费用为 万元,物料消耗为 万元,分别占酒店总收入的 %
  、 %、 %。比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。
  3、服务创优。酒店通过引进品牌管理,强化《员工待客基
  本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训,加
  强管理人员的现场督导和质量检查,逐步完善前台待客部门及岗
  位的窗口形象,不断提高员工的优质服务水准。因而,今年5月
  份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比,我
  店仅扣2分,获得优质服务较高分值,在本地区同星级饭店中名
  列前茅。此外,在大型活动的接待服务中,我店销售、前厅、客
  房、物业、餐厅等部门或岗位,分别收到了来自活动组委的表扬
  信,信中皆赞扬道:“酒店员工热情周到的服务,给我们的日常
  生活提供了必要的后勤保障,使我们能够圆满地完成此次活动。
  ”
  4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项
  安全预案,做到了日常的防火、防盗等“六防”,全年几乎未发
  生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下,店级领导每
  天召开部门经理反馈会,通报情况提出要求。保安部安排干部员
  工加岗加时,勤于巡逻,严密防控。在相关部门的配合下,群防
  群控,确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒
  店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
  二、与时俱进,提升发展,酒店突显改观
  酒店总经理班子率先垂范,组织指导党员干部及全体员工,
  认真学习领会xx届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务
  等实际情况,与时俱进,提升素质,转变观念。在市场竞争的浪
  潮中求生存,使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要
  表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复
  强调,干部员工要有紧迫感,应具上进心,培养“精气神”。酒